Op 10 februari een nieuwe telefoon besteld. "Ja meneer, hij is op voorraad en wordt morgen geleverd.” Op 11 februari: "Nee, uw telefoon is opeens niet leverbaar...”
Op 18 februari: “Uw telefoon is afgeleverd op een PostNL afhaalpunt.” Vervolgens...-->
Op 19 februari: “Nee meneer, hier is geen telefoon afgeleverd gisteren”
KPN werkt samen met PostNL en is verantwoordelijk voor het kwijt maken van mijn telefoon.
Wat is hun oplossing? Ze feliciteren je met het ingaan van je nieuwe abonnement en zeggen dat ik wel nog even 30 dagen het onderzoek moet afwachten omdat de telefoon kwijt is.
Je belt je suf met klantenservice maar die kunnen, mogen en willen niks voor je doen.
Toch bijzonder dat ik als klant (meer dan 15 jaar) moet boeten voor falend beleid.
Echt heel bijzonder dat je zo schandalig wordt weg gezet.
Kan iemand mij dit uitleggen?
Vandaag is het 7 maart; er wordt binnenkort 200 euro van mijn rekening afgeschreven. Veel plezier met uw nieuwe telefoon!
Welke telefoon?
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
*Admin: topic verplaatst naar juiste board