Hoi @JuliavanS en goed dat je hier aan de bel trekt! Het kan heel goed zijn dat het tegoed van het noodpakket op is: deze moet dan aangevuld worden. Je kunt dit regelen door met ons te bellen op het nummer 0800 0402. We zijn 7 dagen per week bereikbaar tussen 8 en 20 uur. Wij kunnen het tegoed ook voor je aanvullen: vul jij je klantgegevens in het profiel? Graag jouw klantnummer, postcode en huisnummer, simkaartnummer van het noodpakket en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is. De gegevens in het profiel zijn zichtbaar voor jou en de KPN moderators. Geef je hier een seintje als jij het profiel aangevuld hebt? Dan kunnen wij voor je aan de slag!

Hallo @JuliavanS Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Ik ga er graag vanuit dat alles inmiddels is opgehelderd, maar als je nog hulp nodig hebt lezen we het graag.