Hallo @Alice57 ,

In de praktijk wordt dit normaliter in de loop van de ochtend omgezet. Nu is het vandaag op Koningsdag geen werkdag, dus het kan zomaar zijn dat de omzetting in de loop van morgenochtend gaat plaatsvinden. 

Dankjewel voor je reactie Noordzee. Ik heb net ook nog ff KPN gebeld maar gesloten ivm feestdag. Nog steeds geen telefonisch bereik, erg balen. KPN belooft op hun website dat bij overstap en nummerbehoud je geen dag zonder je telefoonnummer zit. Het kan toch niet zo zijn dat ze op feestdagen het niet automatisch instellen. Ik had er nog twee keer met KPN over gebeld en expliciet is de datum genoemd, dan hadden ze dat moeten aangeven dat die dag niet kon. Slecht hoor.

Hallo @Alice57 de overdracht vindt normaal gesproken plaats tussen 11:00 en 16:00 uur.

Ik ga volgende maand ook over naar KPN met nummerbehoud en in de bevestigingsmail “nummerbehoud is goedgekeurd” stond het volgende. 

Datum van overzetten
Uw mobiele nummer zetten wij over op 23-05-2022. Deze datum hebben wij afgesproken met uw huidige mobiele aanbieder.

Waar moet u op letten als wij uw nummer overzetten?

• We zetten uw nummer over tussen 11.00 en 16.00 uur

• Als u met de simkaart van uw huidige aanbieder geen bereik meer hebt, plaatst dan uw nieuwe simkaart van KPN in uw toestel

Stond in jouw bevestigingsmail vandaag aangegeven als overnamedag?

Dankjewel Ruud, ik heb geen bevestigings email van KPN ontvangen maar wel 2x gebeld en toen is die datum mondeling bevestigd. Et was ook geen email toegezegd. Oef, ik hoop dat het dan goed is geregistreerd daar. En ondertussen zal ik nu tot 16 uur regelmatig checken.

@Alice57 , bijzonder dat je geen mail hebt gekregen, dat moet automatisch gaan.

Heb je de bevestigingsmail van je bestelling wel ontvangen “Bedankt voor uw bestelling” ?
Daarin werd het nummerbehoud bij mij ook bevestigd.

Uw mobiele nummer blijft van u
Uw mobiele nummer 06xxxxxxxx blijft van u, als we uw abonnement overzetten naar KPN. U kunt deze dus blijven gebruiken. U ontvangt een sms op dit nummer met meer informatie over uw aanvraag.

Had je het nummerbehoud zelf bevestigd via een sms JA naar 6688 ?

Bij nummerbehoud gaat je abonnement bij kpn pas in op de dag dat je niet meer kunt bellen bij de latende provider. Tot dat moment gebruik je je oude simkaart, dus in dezen die van Vodafone. Zodra je aansluiting via Vodafone niet meer werkt verwissel je de simkaart. Binnen maximaal 4 uur na afsluiting bij de vorige provider zou het via kpn moeten werken.

Tot dat moment heb je via kpn een tijdelijk nummer zonder abonnement. Maar bij gebruik wel met hoge kosten, want geen bundel.

Hallo @Alice57, is de overgang naar KPN met nummerbehoud vandaag nog gebeurd ?

Wat ik eerder begrepen heb, is de omzetting een handmatige actie. Vandaar dat het waarschijnlijk vandaag niet gebeurd is. Morgen gebeurt het vast alsnog in de loop van de dag …… (Meestal in de ochtend) 

Ruud: nee helaas vandaag was ik volledig onbereikbaar, en dat kan echt niet ivm familie omstandigheden, dat ik geen email zoals jij aangaf, heb ontvangen doet mij ook vrezen dat het gewoon niet is verwerkt door KPN

Noordzee: tsja, als het morgen handmatig gebeurt dan kan dat begrijp ik nu (als het tegenzit) ook pas om 16 uur zijn en dan ben ik dan toch twee dagen niet bereikbaar, iets wat KPN zelf op hun website aangeeft dat dat niet gebeurt, kortom zeer teleurstellend en dat had ik niet verwacht nadat ik daar nog extra voor had gebeld (en half uur in de wacht stond) 

Hoi @Alice57, rot om te lezen dat je gisteren op Koningsdag niet bereikbaar was. Ik lees dat je nummer overgezet zou worden naar ons die dag. Wél fijn om te zien dat er al hulp toegesneld is hier in je topic.

Wat de heren hier aangeven klopt; totdat je nummer overgezet is naar ons, blijft je oude simkaart werken. Ik kan uit je topic niet goed opmaken of je de oude simkaart nog geprobeerd hebt gisteren. Werkt(e) je oude simkaart nog? Hoe staat het er intussen voor? En vul je ook meteen je forumprofiel zo volledig mogelijk in, inclusief je mobiele nummer? Dan kunnen wij je gegevens erbij pakken en er voor je naar kijken.

Alexandra: de oude simkaart werkt niet meer, en ik heb zonet mijn profiel aangevuld, graag zsm actie zodat ik vandaag wel weer bereikbaar ben voor diverse instanties wat echt noodzakelijk is

@Alice57 Dankjewel, ik heb je gegevens erbij gepakt. Ik zie dat er tijdens de aanvraag van je abonnement met nummerbehoud een en ander is gebeurd. Ik zie een e-mail die op 26 maart naar je is verstuurd, waarin de aanvraag van je abonnement met nummerbehoud is geannuleerd. Ook is er op 26 maart een nieuwe aanvraag voor je mobiele abonnement gedaan. Daarin zie ik alleen geen nummerbehoud staan, ook niet in de bevestiging die je daarvan ontvangen hebt. Daar zit het 'm in, je hebt nu een actief mobiel abonnement maar met een mobiel nummer, niet met je oude nummer van Vodafone.

Dat betekent dat nummerbehoud opnieuw aangevraagd moet worden. Ik zie dat dat zojuist gedaan is, klopt het dat je via een andere weg contact hebt gehad? Je hebt hier intussen een bevestiging van ontvangen per e-mail.

ja klopt Alexandra, ivm de spoed heb ik zonet ook meteen ff gebeld naar KPN, en er is na mijn (geregistreerde) telefonisch verzoek op 20 april bij KPN niets gedaan aan nummerbehoud overzetten per gisteren blijkt nu. de vriendelijke dame aan de telefoon vanochtend heeft het nummer portering zonet direct ingevoerd en ze gaat voor einde van haar dienst nog controleren of Vodafone heeft gereageerd. daarvan heb ik idd een email ontvangen nu, nou maar hopen dat het dit keer wel goed gaat en vandaag.

nog een check ajb Alexandra: in de zonet ontvangen email staat het hieronder volgende. als KPN nu gekozen heeft voor de tweede optie, een sms sturen, heeft dat geen zin want volgens de mail is dat naar mijn oude telefoonnummer (waar voor nu portering is ingezet) die juist sinds gisteren niet meer bereikbaar is waardoor ik de sms dus niet kan ontvangen en beantwoorden. graag even checken want het zou zonde zijn als het daarbij nu weer mis gaat. 

///U hebt aangegeven om uw mobiele nummer xxx bij uw huidige mobiele aanbieder over te zetten naar uw bestaande mobiele aansluiting met nummer xxx bij KPN.

Hebt u uw klantnummer opgegeven?
Via e-mail houden we u op de hoogte over de voortgang van uw aanvraag.

Hebt u geen klantnummer opgegeven?
U ontvangt binnen enkele minuten een sms van ons op uw mobiele nummer xxx (oud nr). Zodra u deze sms beantwoordt, wordt uw aanvraag automatisch gestart. Via een aparte e-mail houden we u daarna op de hoogte over de voortgang.///

@Alice57 Goed dat je een seintje geeft. Als je Vodafone nummer niet werkt kan je de sms niet beantwoorden inderdaad. Kan je je klantnummer dat bij jouw Vodafone abonnement en mobiele nummer hoort nog toevoegen aan je forumprofiel? Dan zorgen wij dat het klantnummer bij deze aanvraag voor overname van je nummer wordt toegevoegd. Op die manier komt het alsnog goed!

dank Alexandra voor je snelle reactie, zonet heb ik direct in het forumprofiel mijn Vodafone contractnummer toegevoegd (in het veld naast het KPN mobieletelefoon contractnummer). pff idd goede actie van mij (al zeg ik het zelf ) heel graag snel actie nemen zodat nummer portering vandaag gebeurt.

Geen probleem en super. Ik heb het klantnummer in het overnemen van je mobiele nummer toegevoegd. Hou de berichten even in de gaten en laat het gerust weten als je vragen hebt.

Verdorie net weer gebeld met KPN en daarna toch weer voor tweede keer deze email ontvangen. wat is nu het probleem?!?!?!?!? ik ben aan het werk en kan pas na 14 uur weer bellen met KPN, graag nu actie

///

Wij hebben bij uw huidige mobiele aanbieder een verzoek ingediend om uw huidige mobiele nummer xxx over te zetten naar uw bestaande mobiele aansluiting met nummer xxx bij KPN. Helaas is dit verzoek afgewezen.

Reden(en) van afwijzing
Uw huidige mobiele aanbieder geeft hiervoor de volgende reden(en):

• Mobiel nummer is niet actief bij latende Service Provider

Neem contact met ons op
Om uw overstapverzoek te kunnen afhandelen, hebben wij aanvullende gegevens nodig. Zonder deze gegevens kunnen we uw verzoek niet in orde maken.
Is de reden 'Er is al een nummerbehoud aanvraag in behandeling' of 'Overige reden'? U hoeft niets te doen. Wij lossen dit voor u op.
In alle andere gevallen vragen wij u binnen 2 dagen contact op te nemen met onze Klantenservice. Bel gratis 0800-0402.

////

Ik zie het inderdaad. Weer afgewezen. Ik wil je aanraden om te bellen met 0800-0402. Dus de stappen volgen uit de mail. Maar als ik het zo zie kan het nummer niet meer overgenomen worden omdat die niet meer bij Vodafone actief is. 

neeeeeeeeeeeeee hoe kan dat nou, ik heb daar afgelopen weken meerdere malen over gebeld naar Vodafone en KPN en beide partijen zeiden dat het goed stond en zou lukken, dit is echt niet acceptabel

Ik wil je aanraden even te bellen met 0800-0402 zoals in de mail staat. Maar ik ben er bang voor dat het niet meer gaat lukken. 

nou, een uur verder en met Vodafone gebeld, na een paar keer opgehangen te zijn in een telefoonboom daar, uiteindelijk met een begripvolle Vodafone medewerker gesproken, het is daar mis gegaan met contract eindiging ondanks mijn twee belletjes en mondelinge bevestigingen dat het goed komt. zonet heeft Vodafone (zonder aansluitkosten ivm coulance doordat het niet mijn fout is) mijn oude abonnement opnieuw geactiveerd met een looptijd van twee weken, waarna nummerbehoud naar KPN plaatsvindt. ik ben dr wel even klaar mee nu. KPN wil je dit ajb in jullie systeem goed registreren. dank.

Hallo @Alice57 , dat is mooi, doet jouw nummer het nu weer op de Vodafone simkaart?

Heb je  -als nu de fout bij Vodafone is opgelost-  nog contact gehad met KPN op 0800-0402? 
Ik denk dat het nummerbehoud nu alsnog door KPN moet worden aangevraagd. Daar kan beter niet te lang mee gewacht worden.

quote:

In alle andere gevallen vragen wij u binnen 2 dagen contact op te nemen met onze Klantenservice. Bel gratis 0800-0402.

Ik heb even gekeken. Ik zie nog geen nieuwe aanvraag voor het nummerbehoud. Dit heb ik geprobeerd, maar ik kom er niet uit. Ik wil je aanraden om morgen vanaf 08:00 uur 0800-0402 te bellen. Mijn collega kan het dan aanvragen of je doorverbinden met een specialist op dit gebied. 

Daar was ik al bang voor. Ik las niets over hernieuwd contact met KPN in het bericht van @Alice57
Zo dreigt het over twee weken weer fout te gaan...