Skip to main content
Antwoord

Oeps, er is iets fout gegaan met e-sim op Samsung S23

  • September 27, 2023
  • 2 reacties
  • 51 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Gezien de leeftijd van deze posts van een jaar geleden had ik gehoopt dat de esim perikelen waren verholpen bij kpn maar helaas. Net een nieuwe s23 met esim abonnement besteld maar ook ik krijg de esim oeps melding. Klantenservice vroeg of ik het simkaartnummer op de achterkant wilde oplezen... de app verwijderen, opnieuw inloggen, opnieuw starten maar geen resultaat. Dan de vrolijke melding van kpn om "dan even langs de winkel te lopen" zou me 4 uur en 48 minuten kosten. Graag hulp

 

Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ha @Javdberg, welkom! Wat rot dit :(. In principe zijn er geen algemene ‘esim perikelen’, maar het kan natuurlijk voorkomen dat het niet werkt. De eerste stap is dan inderdaad doorgaans een nieuwe fysieke sim. Je kunt deze aanvragen in de winkel, maar we kunnen deze ook opsturen. Je ontvangt ‘m dan binnen twee werkdagen thuis. Is dat inmiddels gebeurd? En heb je daarna de esim kunnen activeren? Als we nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • September 28, 2023

    Tja, heel lastig.

    Mijns inziens is een e-sim ook nutteloos als je maar één nummer hebt. Verder is het lastig met toestel vernieuwen. Want toestelswap met simkaart is kaartje uit de ene, in de andere en gaan met die banaan.

    Met e-sim bij oude naar nieuwe telefoon: Doe de oude telefoon/e-sim pas weg als je via de sms de code om de nieuwe te activeren hebt gehad!

    Anders kan het alleen opgelost met (eerst) een fysieke sim op het nummer om de activatiecode (per sms) te kunnen ontvangen.

    Het kan ook in een belwinkel die wederverkoper is van kpn, zoals Phone house, Optie #1 e.d. Alleen in een kpn winkel is het gratis. De anderen mogen wat kosten rekenen voor deze service.

    Succes!

    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • October 2, 2023

    Ha @Javdberg, welkom! Wat rot dit :(. In principe zijn er geen algemene ‘esim perikelen’, maar het kan natuurlijk voorkomen dat het niet werkt. De eerste stap is dan inderdaad doorgaans een nieuwe fysieke sim. Je kunt deze aanvragen in de winkel, maar we kunnen deze ook opsturen. Je ontvangt ‘m dan binnen twee werkdagen thuis. Is dat inmiddels gebeurd? En heb je daarna de esim kunnen activeren? Als we nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement