Hierbij de conversatie met de klantenservice over het omzetten van een mobiel abonnement naar een nieuw nummer. De inhoud spreekt voor zich. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat dit niet op te lossen is, het is een kwestie van het niet willen oplossen.
Uw chat transcript van 22 december 2021
Sa*: Goedemiddag, waar kan ik je mee helpen?
Ik: Hoi, op 10 december heb ik gebeld met de klantenservice voor een
wijziging van mijn mobiele nummer. Het nummer met het abonnement
toen was 06-. Ik heb bij Lebara een mooi nieuw nummer
gekocht, 06-. Ik wilde dit nummer op het abonnement hebben,
en het oude nummer op een prepaid.
Ik: Nu ik vandaag belde om het 06- nummer over te zetten naar
prepaid, bleek dat de medewerker op 10 december gewoon doodleuk
een nieuw abonnement heeft afgesloten, terwijl mij was toegezegd dat
het nieuwe nummer op dit abonnement overgezet zou worden.
Ik: Ik moest bovendien bij een KPN winkel een prepaid kaartje kopen zodat het 06- nummer daarop overgezet zou kunnen worden,
wat ik heb gedaan.
Ik: Maar vandaag blijkt dat hij keihard gelogen heeft, en nu zit ik met 2
abonnementen voor 1 persoon.
Ik: De 'oplossing' van de medewerker die ik vandaag sprak, was om het
nieuwe abonnement dan maar op te zeggen, wat ik natuurlijk ook niet wil.
Ik: Ik bel VOORAF voor informatie, ik doe precies wat er van mij
gevraagd werd, en nu zit ik met de gebakken peren.
Ik: Ik heb het abonnement van 06- overgezet naar de
goedkoopste optie, maar die kost alsnog 14 euro per maand. En dat
prepaid kaartje heb ik nu ook voor niets gekocht.
Ik: En op het nieuwe abonnement 06- zit ook nog eens
aansluitkosten van 25 euro, terwijl ik er vanuit ging dat dit was voor de
wijziging.
Sa*: Jeetje, wat een zooitje heeft die collega ervan gemaakt! Ik
heb ondertussen even gekeken naar de situatie Als je niet 2
abonnementen wilt hebben is de oplossing van mijn collega die je
telefonisch hebt gesproken hebt de enige helaas. :(
Ik: Tot het einde van het abonnement betaal ik dus ruim 250 euro aan
abonnementsgeld.
Ik: Da's dan toch wel erg vreemd. Ik neem vooraf contact op, krijg totaal
verkeerde informatie, en toch is het mijn probleem.
Ik: Liegen is dus kennelijk geen probleem voor de klantenservice?
Ik: Wel makkelijk hoor om je er zo vanaf te maken!
Ik: Gadverdamme gewoon.
Ik: Ik ben 266 + 25 euro lichter en jullie hebben 2 abonnementen tot die
tijd.
Sa*: Ik snap dat je mijn gegeven antwoord niet leuk vind maar ik
kan in deze niets anders voor je doen. Je kan het abonnement nog
annuleren. Hiervoor heb je nog 2 dagen met vandaag mee gerekend.
Dan heb je niet de extra kosten.
Ik: En dan nog het prepaid kaartje, maar dat was maar 10 euro.
Ik: Nee, dat wil ik ook niet. Maar je zegt het niet, maar liegen is dus
prima.
Ik: Maar goed, laat maar, je wilt blijkbaar niets doen, ondanks dat het wel
is toegezegd.
Sa*: Nee als je mijn chat goed leest zie je dat ik dit absoluut niet
goed keur en dat ik aangeef dat mijn collega in deze zeker fout zit. Ik kan
alleen zijn fout niet herstellen. Het enige wat ik voor je kan doen is het
abonnement annuleren. Dan krijg je de gemaakte kosten terug maar je
geeft aan dit niet te willen.
Ik: Het zou anders geweest zijn als de collega op 10 december dit vooraf
kenbaar gemaakt zou hebben, dan had ik tenminste nog een keus
gehad.
Ik: Inderdaad, laat maar...
Ik: Ik snap het gewoon niet.
Ik: Ik zal de chat 1 op 1 op internet zetten als waarschuwing voor de
waardeloze service aan anderen.