Afgelopen vrijdag heb ik geprobeerd mijn mobiele abonnement bij KPN Mobiel te verlengen. Helaas had KPN zelf het gewenste toestel niet op voorraad en werd ik doorverwezen naar de Mediamarkt.

Vervolgens via de Website van de Mediamarkt mijn abonnement verlengd (ook controle uitgevoerd of mijn abonnement verlengbaar was).

De order kwam werd verwerkt, en zaterdagavond kreeg ik bericht van de Mediamarkt dat ik het toestel kon ophalen.
Vanmiddag in de winkel. Alles verder afgerond, tot de acceptatie van het contract. Deze werd geweigerd.
Reden: onduidelijk
De medewerker van de Mediamarkt adviseerde me contact op te nemen met KPN. Dus maar weer naar huis en telefonisch contact gezocht met KPN. (Wat ik ook niet snap dat ik telkens wordt terug verwezen naar de Website voor alle vragen en antwoorden. Maar het antwoord op mijn vraag is daar echt niet te vinden. Simpel: waarom is de aanvraag afgewezen?

Vervolgens na geruime tijd een dame aan de telefoon die vertelt me dat mijn Abonnement wel te verlengen is met Sim-Only, maar dat het toestel nog niet verlengd kan worden (ze heeft het over 2 verschillende termijnen). Ik snap er geen biet van. Immers vorige abonnement op hetzelfde moment met de telefoon afgesloten. Dus einddata zijn hetzelfde. En, check uitgevoerd waarin wordt bevestigd dat ik mag verlengen.

Zonder fatsoenlijk antwoord en een medewerkster die echt niet weet waar ze het over heeft, het gesprek beëindigd.

Nogmaals gebeld met de klantenservice, na 10 minuten in de wacht een andere medewerker aan de telefoon. Die bevestigd mij dat de einddatum niet de oorzaak kan zijn. Maar hij kan niet zien waardoor de aanvraag geblokkeerd wordt. Hij ziet echter ook geen order of aanvraag meer.

Vanavond terug naar de Mediamarkt. Het toestel staat nog steeds klaar voor mij en via een gesprek met een andere medewerker kom ik erachter dat het krediet blijkbaar wordt geweigerd door KPN.
Ik snap er niks van. Lagere maandlasten, minder kredietbedrag als bij het huidige aflopende abonnement.
Geen negatieve registraties bij BKR, enz.

Uiteindelijk een klein bedrag van het toestel contant betaald, en het was geen probleem.

Waar ik met name over val is dat niet duidelijk was waarom in eerste instantie de aanvraag werd afgewezen. Dit was niemand duidelijk. Mij niet maar ook de Mediamarkt niet.
Je wordt dus weggestuurd met vragen, van wat er aan de hand is/kan zijn.

En, als je dan vervolgens ook nog eens op een dergelijke manier door een medewerkster van KPN aan de telefoon te woord wordt gestaan, die maar wat roept wat niet waar is, dan vraag ik mij af of KPN wel aan klantenbinding doet. Blijkbaar speelt nog steeds de arrogantie van de grootste Telecomprovider een rol.
Ik zou toch KPN willen adviseren hier een andere rol in te gaan aannemen.
Slechte recensies kosten uiteindelijk altijd klanten, en kunnen grote gevolgen hebben.
Vroeg of laat komt er iemand waar wel wordt geluisterd naar hun klanten.

En, ik zou deze ongemotiveerde medewerkster een enkele reis “uitgang” aanbieden.

Of is het: “KPN sluit je aan” (alleen niet voor bestaande klanten)?