Skip to main content
Beantwoord

Onduidelijkheden bij retourgestuurde iphone 13, volgens KPN niet ontvangen, volgens PostNL wel.

  • January 30, 2022
  • 1 reactie
  • 113 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Op  8 januari 2022 een iPhone 13 starlight 128gb na overleg met de klantenservice teruggestuurd. Dit omdat er op deze telefoon een beveiliging van een bedrijf was geïnstalleerd.

Het pakket verstuurd via post.nl met track en trace code: 3SLFVZ991696351. (KPN, Afdeling Retouren, Antwoordnummer 17008, 2501 VG Den Haag. 
Kpn zegt deze niet ontvangen te hebben.

Op de site van postnl wordt onderstaande aangegeven

bezorgd op 12 januari om 21:30 uur 

Gegevens van je pakket:

Bezorgadres: Postbus 135, 2665 ZJ BLEISWIJK, Nederland.

Oorspronkelijke bezorgadres: 

ANTWOORDNUMMER 17008

2501 VG BLEISWIJK

2 keer telefonisch contact gezocht met de klantenservice waarbij werd aangegeven dat ik nog een week moest wachten. 

 

@kpn kunnen jullie mij hier mee helpen, aangezien dit probleem vaker voorkomt, zie topics.

Ik zie graag jullie reactie tegemoet.

Beste antwoord door Denise van KPN

Hallo @G. Withaar, welkom op het KPN forum! Jammer om te lezen dat jouw nieuwe iPhone 13 niet goed functioneerde. Je hebt het toestel in overleg retour gestuurd en hebt daarna niets meer gehoord. Ik zie dat je hierover al meerdere malen telefonisch contact met ons hebt opgenomen. Gisteren heeft mijn collega bij de juiste partij navraag gedaan. Zij zullen dit verder onderzoeken. Dat betekent dat ik op dit moment niet meer kan dan jou vragen nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

Gineke Withaar
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    1 reactie

    Denise van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Denise van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • February 2, 2022

    Hallo @G. Withaar, welkom op het KPN forum! Jammer om te lezen dat jouw nieuwe iPhone 13 niet goed functioneerde. Je hebt het toestel in overleg retour gestuurd en hebt daarna niets meer gehoord. Ik zie dat je hierover al meerdere malen telefonisch contact met ons hebt opgenomen. Gisteren heeft mijn collega bij de juiste partij navraag gedaan. Zij zullen dit verder onderzoeken. Dat betekent dat ik op dit moment niet meer kan dan jou vragen nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak.

    Anoshe

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement