Ongeldige factuur

Ik word tweemaal per maand gefactureerd voor twee abonnementen op twee verschillende klantnummers. Één daarvan is geldig, de ander was (klaarblijkelijk niet) opgezegd in de KPN winkel. De facturen tonen dat het ongeldige abonnement wordt niet gebruikt. Omdat ik het stomweg niet doorhad, betaal ik al 6 maanden dubbel. Hoe los ik dit op? Ik zou graag het ongeldige abonnement opzeggen en het liefst mijn geld terugkrijgen. Het opzeggen heb ik laten doen in de winkel dus heb er niet aan gedacht dat het fout had kunnen gaan.