Ivm COVID geen mogelijkheid om in de winkel over te stappen.
Daarom verzoek tot overstappen per 26 jan 2021 eind oktober 2020 ingediend, was toen niet mogelijk om begrijpelijke redenen, echter abonnement voor mijn vrouw verkeerd aangelegd waardoor de voornaam en achternaam waren verwisseld.
KPN belt 1 maand later dat verzoek voor nummerbehoud ingeregeld kan worden, en hierbij wordt gelijk voorgesteld om achternaam in abonnement aan te passen.
We zijn 1 maand verder en er wordt reeds geld in rekening gebracht (nov 2020) en vanaf dat moment verschillende contactmomenten gehad waaruit bleek dat er 2 abonnementen waren afgesloten, dit was duidelijk aangegeven dat dit niet de bedoeling was.
De €60,xx is geretourneerd, masr abonnementkosten worden nog steeds in rekening gebracht. Daarnaast krijgen we ondertussen al een rekening voor het 2e nummer.
Verscheidene telefoongesprekken gehad met de klantenservice waarbij tot 3 maal toe wordt beloofd om terug te bellen zodra het afgehandeld is, maar we zijn nog geen steek verder, en ik krijg op herhaaldelijk verzoek op nette wijze geen manager te spreken die deze zaak met ons kan bespreken. Ons geduld is op en ik wens gaarne in contact te komen met een kundige manager die ons zwart op wit beloofd om de onhandigheden van zijn personeel recht te trekken voordat ik mijn jurist er tussen dien te zetten.
Rechtzetten zou zo vlak voor kerst een fijne gedachte zijn.
Mvg Dhr Schuttrups uit Oosterhout NB.