Onjuiste factuur: ondanks afspraak aansluitingskosten in rekening gebracht

Rond 5 nov 2022 sloot ik een kpn mobiel abonnement af. Dit ging in op 21 nov.

De medewerker die dit voor mij regelde, zegde toe, de eenmalige kosten van 25 Euro niet te zullen berekenen. In de factuur die ik nu gekregen heb, worden die kosten wel berekend. 

Bij navraag via een  service medewerker, kon hij deze notitie echter niet terug vinden. 

Uw sales medewerker heeft de beloofde korting, blijkbaar niet genoteerd. 

Kan de afdeling sales contact met mij opnemen om deze fout te herstellen?

Ik ben al heel lang klant van KPN, en vroeg daarom om kwijtschelding van deze eenmalige kosten.

Dit is mij zeer duidelijk toegezegd. Volgens de medewerker was dit geen probleem. 

Ik hoop spoedig van u te vernemen. 

mvrg.

Admin: bericht aangepast vanwege openbaar geplaatste klantgegevens. Verplaatst naar profiel.