Skip to main content
Antwoord

Online opzeggen niet mogelijk. Wettelijk moet ik online kunnen opzeggen

  • October 6, 2023
  • 8 reacties
  • 666 keer bekeken
E
Nieuwkomer

Waarom kan ik mijn mobiele abonnement niet online opzeggen maar wordt ik gedwongen dit telefonisch te doen? Wettelijk is geregeld dat opzeggen mogelijk moet zijn op dezelfde manier als hoe ik het abonnement heb aangevraagd. 
 

graag ontvang ik daarom van jullie de link om online op te zeggen. 
 

groet,

erik

Beste antwoord door Anonymous

Klopt natuurlijk @EAZ1964 ,

Maar in de praktijk werkt opzeggen via de telefoon het snelste. 

In welk opzicht zou dat sneller moeten zijn?
Bij online opzeggen krijg je na de maand van de opzegtermijn de definitieve bevestiging via mail.
Sneller (of beter af) is een beller in dit geval ook niet want de opzegtermijn is gelijk en ook de facturatie gaat gewoon nog minimaal 1 maand door.

 

@Erikwv Was ik nog vergeten erbij te zetten, je zou bijna direct een mail met de bevestiging moeten krijgen, heb je het formulier al ingevuld en die bevestiging gehad?
Als je de telefoontjes van KPN mist of niet kan opnemen krijg je na 1 maand de definitieve bevestiging en weer een maand later de slotfactuur met de restitutie van het teveel betaalde.

Dit is uit eigen ervaring omdat ik iemand hiermee geholpen heb, telefoon opnemen kon diegene sowieso niet (niet thuis en ook geen mobiel) en is dus ook niet gebeurd.
Toevallig werd gisteren het teveel betaalde teruggestort, dus die opzegging via de online methode is prima verlopen (zoals het hoort).

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

A
  • Anonymous
  • October 6, 2023

Hallo @Erikwv 

 

De mogelijkheid om online op te zeggen is er wel maar niet echt makkelijk te vinden, zie deze pagina onder Vragen over opzeggen: https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

Daar kan je dit vinden:

Kan ik online of per brief opzeggen?

Je kan ook online of per brief opzeggen. Het duurt echter maximaal 4 weken voordat de opzegging is verwerkt. We bellen je altijd om de opzegging te bevestigen. Als we je de 1e keer niet bereiken, dan proberen we het nog 8 keer.

Online: vul hier het online opzegformulier in. We bellen je altijd om te bevestigen. Dit doen we met een 088 telefoonnummer.

E
Nieuwkomer
  • Erikwv
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 6, 2023

Thnx voor de snelle reactie. Dat dit formulier zo goed verstopt is zal vast niet per ongeluk zijn. 
 

 

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • October 7, 2023

@Erikwv 

Realiseer je wel dat de opzegging dan niet per direct is. Het snelste jouw abonnement opzeggen blijft opzeggen via 0800-0402. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
DLD
TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
  • TDN
  • Wijsgeer
  • October 7, 2023

Ik vind wel raar waarom het niet via MijnKPN kan. Bij anderen providers werkt het prima. Blijkbaar wil KPN eerst per telefoon de klanten met kortingen ompraten. 

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
A
  • Anonymous
  • October 7, 2023

@Erikwv

Realiseer je wel dat de opzegging dan niet per direct is. Het snelste jouw abonnement opzeggen blijft opzeggen via 0800-0402. 

En dat mag wettelijk dan weer niet. Je hebt de maand opzegtermijn, en daarin moet KPN de opzegging regelen. Die persoon de 5 keer probeert te bellen, kan ook helpen de opzegging te versnellen..

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • October 7, 2023

Klopt natuurlijk @EAZ1964 ,

Maar in de praktijk werkt opzeggen via de telefoon het snelste. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • jojootje
  • Slimmerik
  • October 7, 2023

Pas op met opzeggen op deze manier, je nummer gaat dan vervallen. Ga je naar een andere provider en je wilt je huidige nummer meenemen, gebruik dan de opzeghulp van je nieuwe provider bij het aanvragen van je nieuwe abbo.

A
  • Anonymous
  • Antwoord
  • October 7, 2023

Klopt natuurlijk @EAZ1964 ,

Maar in de praktijk werkt opzeggen via de telefoon het snelste. 

In welk opzicht zou dat sneller moeten zijn?
Bij online opzeggen krijg je na de maand van de opzegtermijn de definitieve bevestiging via mail.
Sneller (of beter af) is een beller in dit geval ook niet want de opzegtermijn is gelijk en ook de facturatie gaat gewoon nog minimaal 1 maand door.

 

@Erikwv Was ik nog vergeten erbij te zetten, je zou bijna direct een mail met de bevestiging moeten krijgen, heb je het formulier al ingevuld en die bevestiging gehad?
Als je de telefoontjes van KPN mist of niet kan opnemen krijg je na 1 maand de definitieve bevestiging en weer een maand later de slotfactuur met de restitutie van het teveel betaalde.

Dit is uit eigen ervaring omdat ik iemand hiermee geholpen heb, telefoon opnemen kon diegene sowieso niet (niet thuis en ook geen mobiel) en is dus ook niet gebeurd.
Toevallig werd gisteren het teveel betaalde teruggestort, dus die opzegging via de online methode is prima verlopen (zoals het hoort).

Bart van KPN
E

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement