Hallo @Kies een unieke gebruikersnaam, welkom op ons forum! Vervelend zeg, dat jouw mobiele internetverbinding zo instabiel is. Je kunt allereerst op onze dekkingskaart kijken hoe de dekking op jouw adres is. Ook is het raadzaam om het stappenplan Geen of beperkt internet op je telefoon? te doorlopen.

Ik begrijp echter dat jij dit al hebt gedaan en dat je ook al telefonisch contact met onze technische dienst hebt gehad. Ik heb daarom gelijk jouw abonnement erbij gepakt om te kijken wat er allemaal is besproken met mijn collega's. Ik zie dat er ook klacht is aangemaakt voor onze technische dienst. Mijn collega's hebben jou een e-mail gestuurd met onderstaande informatie:

Mobiele dekking
Verschillende dingen kunnen invloed hebben op het mobiele signaal in huis:

• De bouw van uw woning (zo is het signaal in goed geïsoleerde woningen minder).  
• Gebouwen of bomen/bossen in de omgeving.
• De afstand tussen u en de zendmast.

Dit kan ervoor zorgen dat u in huis niet goed kunt bellen en/of internetten via het mobiele netwerk. Het kan zijn dat u dichtbij een raam wel betere dekking hebt. Helaas kunnen we het mobiele netwerk op uw adres niet verbeteren, omdat we de zendmasten niet anders kunnen instellen.

Bellen via wifi
Om toch goed met uw mobiel te kunnen bellen in huis, kunt u bellen via wifi. Hiervoor hebt u een geschikt toestel nodig en een wifiverbinding. Als u dan instelt op uw toestel dat u wilt bellen via wifi, dan schakelt die automatisch over naar wifi als de mobiele dekking onvoldoende of afwezig is. Kijk voor meer informatie op kpn.com/wifibellen.

De technische dienst geeft aan de verbinding op jouw adres niet te kunnen verbeteren. Ik ben bang dat ik dan ook geen andere oplossing voor je heb. Het spijt me, maar ik kan je niet verder helpen, helaas.