Beste KPN,
Aangezien ik op het moment in het buitenland ben en ik geen e-mailadres kan vinden, dit bericht even via het forum. Ik krijg ineens een mobiele factuur in mijn e-mail, terwijl ik geen mobiel abonnement heb afgesloten bij KPN. Ik ben op 16 november bij KPN XL in Amersfoort (Maanlander) in de winkel geweest en daar ben ik heel goed geholpen door het team dat toen werkzaam was.
Er is eerst geprobeerd om een KPN abonnement af te sluiten, maar dat ging niet omdat ik nog telfort klant was en mijn abonnement bij Telfort nog ongeveer 2 jaar liep. Ik had een Sim only abonnement bij Telfort en ik wilde er nu graag een nieuwe telefoon bij.
Eerst hebben we dus wel geprobeerd om een abonnement bij KPN af te sluiten, ook omdat dit voordeliger voor mij zou zijn, maar dit kon niet omdat ik dus nog te lang bij Telfort zat mbt het abonnement dat nog te lang liep. We hebben het wel geprobeerd in het systeem, maar ik kreeg direct al een mail dat nummerbehoud en het gehele abonnement bij KPN niet ging lukken, dus toen hebben we mijn huidige abonnement bij Telfort daar in de winkel samen verlengd bij Telfort met een telefoon.
Dit was nog een heel gedoe, maar uiteindelijk is alles gelukt. Tot nu toe dan. Ik heb nog de vraag gesteld; ‘is het nu dan niet dubbel gedaan, want ik wil uiteraard geen 2 abonnementen’ en toen is mij verzekerd dat dit allemaal goed is gegaan.
Echter krijg ik nu toch 2 facturen binnen. Een van Telfort en 1 van KPN, waarvan mij was verzekerd in de winkel dat die van KPN geannuleerd was. Daarnaast heb ik zelfs op 24 november een e-mail van jullie ontvangen waarin staat dat mijn overstapverzoek is geannuleerd. Daarom vind ik het enorm vreemd dat er toch een abonnement bij kpn is afgesloten, terwijl ik dat niet heb.
Zouden jullie daarom zsm de factuur in kunnen trekken en eventueel contact kunnen opnemen met KPN XL in Amersfoort/ Maanlander? De reden van mijn nieuwe abonnement bij Telfort met toestel, was omdat ik nu voor een langere tijd in Australie zit, dus ik ben nu ook niet in de gelegenheid om zelf even langs te gaan of om te bellen naar het team dat mij toen zo goed geholpen heeft. Zij kunnen dit namelijk direct verifiëren. Ik hoop hiermee voldoende informatie gegeven te hebben en anders hoor ik het graag mochten er nog vragen zijn.
Graag zie ik zo snel mogelijk een reactie en een correctie mbt de foutieve factuur die ik ontvangen heb.
Gelieve dit verder in een privé conversatie te continueren. Bellen is geen optie op dit moment, dus graag via mail of whatsapp. Bedankt alvast.
Met vriendelijke groet,
Merle Boelens