Onterechte €60.50 kosten in Turkije

Beste ​@ReinFlameling , zo te zien ben je klant bij simyo en kun je daar je vraag stellen. 

Hoi ​@ReinFlameling 

Welkom op de community van KPN.

Je bent klant bij Simyo, wat een dochteronderneming is van KPN B.V. maar die wel volledig los staat van KPN de provider waarvan deze community is.

Een KPN moderator kan daarom ook niet in je klantgegevens kijken, omdat deze alleen bekend zijn bij Simyo alwaar je klant bent.

Simyo heeft zijn eigen hoofdkantoor en klantenservice.

Dus voor alle vragen over de buiten de bundel kosten in Turkije, neem je contact op met Simyo.

• Telefoonnummer Simyo binnen Nederland: 0800-8007 of 1200 vanaf je simyo aansluiting.
• Telefoonnummer Simyo vanuit het buitenland: +31 20 2003007
• Simyo Forum: Welkom op het Simyo forum

Hallo bedankt voor uw antwoord.

Nee simyo kan u vergeten. Kpn staat nog daarboven.

Vriendelijke bedankt voor uw reactie

Hoi ​@ReinFlameling 

Even voor de duidelijkheid, KPN de provider kan jouw hierbij niet helpen!
Je bent officieel klant bij Simyo, en die zijn jou aanspreekpunt bij problemen en vragen.

KPN B.V. is alleen het moederbedrijf van Simyo, maar heeft dus geen contact met de klanten van Simyo, doorvoor is de klantenservice van Simyo die je op bovenstaande manieren (zie mijn vorige reactie) kunt bereiken.

De medewerkers van Simyo kunnen eventueel als het nodig is, in contact treden met KPN, maar dat geldt dus niet voor jouw als klant van Simyo.

Via deze community zal je dus niet verder geholpen gaan worden, ook omdat de KPN medewerkers geen inzage hebben in jouw klantgegevens bij Simyo.

Simyo staat los van KPN de provider!

Lees even de opmerking boven jouw post van TS. Simyo was de 2e provider. Nét buiten beeld daarboven zou nog de provider KPN gestaan hebben. Dus er is wel degelijk een abo bij KPN.

(Niet dat dat wat uitmaakt omdat ze in deze gevallen gewoon niets doen.)

Dat is vanuit de afbeeldingen niet op te maken ​@rvk01 
Dan had TS een afbeelding moeten plaatsen waar de KPN eSIM duidelijk zichtbaar op is.

De twee sms-berichten zijn in elk geval niet van KPN, maar komen vanuit Simyo.
De verkorte code 1330 is van Simyo en wordt niet gebruikt door KPN, daarnaast wordt Simyo ook duidelijk genoemd in de sms-berichten.

KPN gebruikt de verkorte code 1266 om het woord JA naar toe te sturen, mocht je verder willen internetten in een land buiten de EU.

• Simyo gebruikt 1330
• KPN gebruikt 1266

Dat KPN wordt gebruikt als afzender van de sms-berichten die vanuit Simyo worden verstuurt is erg onhandig, en kan daardoor tot de nodige verwarring leiden, zoals in dit geval.

Dus helaas blijft Simyo in dit geval de aanspreekpunt voor TS.

TS zegt dit zelf in de laatste post. Ja, niet handig dat plaatje maar hij corrigeert het dus in deze post. En de SMS over de 100% limiet komt wel van KPN, niet van Simyo. En de Ja naar 1330 werkt ook voor KPN zakelijk (voor zakelijke abo).

https://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/internationale-databescherming

1330 wordt wel dadelijk gebruikt voor particulieren abonnementen

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld

Je kan buiten je Extra Bundel voor € 121,- per maand aan kosten maken voor internet. Als je deze limiet hebt bereikt, kan je niet meer mobiel internetten in het buitenland, tenzij je daar duidelijk toestemming voor geeft via een sms met de tekst JA naar 1330.

Hoi ​@rvk01 

Ik heb het idee dat je zelf ook niet goed kijkt, want de banner op het beginscherm van de smartphone van TS, verwijst namelijk naar het sms bericht er direct onder.
Het sms-bericht is om 18:10 uur binnengekomen, en in de sms van 18:10 staat duidelijk en helder de verkorte code 1330, die gebruikt wordt door Simyo.

Beide sms berichten zowel die van 18:10 uur als 28-10-2026 komen vanuit Simyo, alleen is het erg onhandig van Simyo om daarbij KPN als afzender te gebruiken, maar dat zal wel niet veranderd kunnen worden.

TS ​@ReinFlameling heeft zich hierdoor vergist, en dat zorgt nu voor een discussie die te voorkomen was, als Simyo werd genoemd als afzender van de sms-berichten.

Kortom, KPN als provider staat hier dus los van.

Ok. Het was meer een reactie op Michel die beweert dat KPN dat niet gebruikt.

Er staat KPN bij dat bericht van 18:10 en uit de posts hierboven zie je dat KPN wel 1330 gebruikt. 

Hoi ​@TDN en ​@rvk01 

Het klopt inderdaad dat 1330 ook gebruikt wordt door zakelijke mobiele klanten van KPN, daarin ben ik het ook zeker met jullie beide eens.
Dit om eventuele misverstanden te voorkomen.

Maar het is daarmee nog steeds niet gezegd, dat TS ​@ReinFlameling een zakelijke mobiele klant is bij KPN, dan had hij dat duidelijker in zijn reactie’s moeten vermelden.
Voor nu wijst alles nog steeds richting Simyo.

Helemaal met je eens ​@rvk01 !

Maar dan moet TS wel duidelijk en helder in zijn reactie’s zetten dat hij een zakelijke mobiele klant is bij KPN, daar rept hij geen woord over, alleen Simyo komt naar voren.

TDN geeft ook een post waarbij je ziet dat KPN het ook voor particulier gebruikt. Dat met de melding van TS dat het om KPN gaat en er KPN boven het bericht staat... lijkt me dat dus wel duidelijk. 

Het gaat alleen om KPN

Simyo staat hier compleet los van.

Hallo ​@ReinFlameling ,

Kennelijk heeft jouw KPN-simkaart buiten de EU toch verbinding gemaakt met het mobiele netwerk. KPN vergoedt dit soort kosten niet. 
 

Om dit soort ellende in de toekomst te voorkomen: 

Sms daarvoor BESCHERMING AAN naar 1266. Je kan dan geen mobiel internet meer gebruiken buiten de EU.

Wil je toch mobiel internet gebruiken buiten de EU? Bestel dan één van de Extra Bundels. Dat is voordeliger dan zonder bundel. Zodra de bundel actief is, kan je weer mobiel internetten tot de bundel op is.