Er is in 2017 op mijn naam door mijn ex een mobiel abonnement afgesloten. Vervolgens heeft hij hier torenhoge schulden gemaakt waar ik voor op moest draaien. Helaas was dit niet de enige plek waar hij kosten heeft gemaakt en heb ik in totaal duizenden euro's af moeten lossen bij verschillende bedrijven en instanties. Omdat ik niet alles tegelijk kon betalen heb ik meerdere malen contact gehad met KPN en zelfs een verzoek tot kwijtschelding ingediend op aanraden van iemand van de helpdesk. Uiteindelijk heb ik alles moeten betalen maar had wel achterstand opgelopen. Ik kon destijds geen aangifte doen bij de politie omdat ik nog niet officieel gescheiden was. Niemand kon me helpen. En nu ik verder wil met mijn leven en een hypotheek wil aanvragen is er wederom niemand die mij kan of wil helpen. Ik moet maar bij het BKR gaan vragen wordt mij bij KPN gezegd. “Wij hebben uw gegevens niet meer en kunnen niks inzien mevrouw”. Beste KPN; jullie hebben een wettelijke termijn voor het bewaren van mijn gegevens en die is nog niet verstreken! En de wet zou toch wel raar in elkaar zitten als het BKR zelf uit eigen beweging (zonder opdracht van de kredietverlenende partij) registraties zou kunnen gaan wijzigen of verwijderen…. Jullie hebben deze opdracht onterecht gegeven aan BKR en nu ik vraag of jullie je fout willen herstellen geven jullie niet thuis. 

Als ik dan vraag aan de medewerker van de klanten"service” of ik een naam of adres kan krijgen om een klacht in te dienen wordt er gezegd dat ik maar even op de website moet kijken. Ik heb jaren bij KPN mobiel gewerkt en hier zou ik me voor hebben geschaamd. De service en dienstverlening is tot het dieptepunt gedaald bij KPN. Wat slecht zeg….