Sinds april 2018 heb ik een TFT Belbundel 2018, 2000MB en onbeperkt bellen in NL en EU.
De afgelopen jaren werden diverse malen de kosten voor het bellen naar een land binnen de EU in rekening gebracht. De kosten werden nadat ik contact opgenomen had met de Klantenservice, keurig netjes verrekend met de eerst volgende maandfactuur. Enige dagen geleden, klom ik weer in de telefoon opdat er weer, onterecht, kosten in rekening werden gebracht voor het bellen binnen de EU. De dame aan de telefoon kon mij, ook na overleg met haar collega, niet verder helpen omdat zij het in het systeem niets kan vinden over dit contract nog de aanvullende voorwaarden behorende bij dit contract, welke overigens gewoon zij de downloaden op de site van KPN.. Het lijkt zo langzamer op een gevalletje van “Computer says no..".
- Wie kan mij verder helpen in het terugvorderen van de teveel betaalde kosten ?
- Waarom maakt KPN ieder keer dezelfde fout ;
- Waarom passen zij het "systeem” niet aan?
