Ik kan trouwens alles staven met (meer dan 60) mails en appjes en op mijn twee klantenkaarten staat ook van alles mocht er aanvullende info worden gevraagd.

Beste ​@Just-asking hoe jammer ook, het staat ook gewoon in de voorwaarden.

Alléén niet-werkende diensten worden naar rato vergoed qua abonnementsgeld.

Ik heb het helemaal niet over vergoeding gehad, maar over compensatie. Er kan bv een korting worden gegeven op een entertainment product of iets dergelijks? 
 

Het gaat mij ook gewoon om de starheid, je maakt als bedrijf fout op fout waardoor de klant ‘schade’ ondervindt maar je krijgt alleen excuses? Er wordt totaal niet meegedacht of überhaupt empatisch gereageerd. 
 

Maar goed, ik heb vooral gepost hier omdat ik een reactie wil van KPN en als ik weer een klacht indien kom ik alleen maar in hetzelfde loopje terecht. 

Waarom is mijn topic titel trouwens aangepast? Mijn titel was ontevreden over afhandeling klacht. Wie heeft de zin ‘geen vergoeding voor onnodig thuisblijven’ er onder gezet? Dat vind ik nogal bijzonder. 

Ik heb hier gisteren een topic geplaatst en tot mijn verbazing is de topic titel aangepast. Voor de goede orde: niet door mij dus.  Mijn vraag is door wie wel en waarom? Dat is op zijn minst toch bijzonder te noemen? De toegevoegde zin dekt niet eens de lading van het hetgeen (een klacht) waar het over gaat. 
 

En daarnaast, waarom reageert KPN niet maar alleen ‘super’leden? 

Admin: dit topic samengevoegd met het topic waar dit over gaat

Hallo ​@Just-asking ,

Dan heeft een moderator bedacht dat de door jou gekozen titel de lading van jouw vraag niet dekt. En dan hebben andere klanten meer aan de oplossing die er hopelijk gaat komen. 

​@Noordzee en de moderator die mijn titel heeft aangepast, ene Jan? ​En ​@KPN zelf?  

De toegevoegde zin van de moderator dekt juist de lading niet. Daarnaast wordt er helemaal niet ingegaan op de veel meer omvattende klacht zelf. 

Ik wil graag een reactie van KPN zelf! Ik loop constant tegen een enorme muur op bij KPN. Ik ben klant met met 8 producten maar iets netjes afhandelen is kennelijk te veel gevraagd? Ik heb in de loop van dit probleem meerdere klantenservice medewerkers gesproken en die gaven aan dit nog nooit te hebben meegemaakt en gaven uit zichzélf aan dat compensatie in dit geval wel op zijn plaats is maar ik krijg het gevoel dat ik telkens maar wordt afgescheept. Naast bovenstaand voorbeeld ben ik ook bijna onbeschoft te woord gestaan door andere medewerkers. Dit terwijl ik altijd zelf netjes ben geweest. Wel gefrustreerd ja, dat geef ik toe maar dat is denk ik niet heel raar na 6 afleverpogingen (en ik heb dus 6 x een vrije dag moeten nemen) en ik heb ze net even geteld 21(!) telefoontjes naar de klantenservice. De gesprekken waren minimaal 30 minuten maar in sommige gevallen wel 1,5 uur. Oh ja, ook nog meer dan 60 mailtjes ontvangen van KPN en 36 sms’jes over 1(!) contract wat keer op keer werd geannuleerd en opnieuw ingelegd en weer geannuleerd en weer opnieuw ingelegd etc. etc. door fouten van KPN. 

Dus ik zou het inmiddels wel heel fijn vinden als er serieus op mijn klacht wordt gereageerd. Dan zal ik wel weer voor de 22e keer het hele lange verhaal moeten uitleggen want blijkbaar zet niemand wat in het systeem maar ergens binnen KPN moet er toch één iemand te vinden zijn die een klacht waar ik zelf helemaal niks aan kan doen serieus neemt? 

​@Noordzee ​@KPN ik heb het ook helemaal niet over een financiële vergoeding, nooit gehad ook, dat maakt KPN er zelf van. Maar er zijn toch ook andere vormen van compensatie of korting of bedenk wat. En nee, ik hou niet van bloemen en vind dat ook helemaal niet in verhouding staan. 
 

Eén van de definities van compensatie is ‘het aanvullen van iets ongunstigs met iets goeds’. 

​@Just-asking, ik heb jouw losse topic over de titel samengevoegd met dit topic omdat het allemaal met elkaar te maken heeft.

Wij passen titels aan als wij vinden dat de huidige titel de lading niet goed dekt. De Community is in de eerste plaats een plek waar onze klanten met elkaar in gesprek kunnen gaan over onze diensten en producten. Om dat zo goed mogelijk te laten verlopen is het belangrijk dat een topic titel goed aangeeft waar het over gaat. In jouw geval wil je graag een vergoeding voor de keren dat jij zonder resultaat thuis bent gebleven voor de koerier. Jouw bezwaar zit hem in het woord vergoeding. 

Compensatie en vergoeding zijn synoniemen van elkaar. Dus in dat opzicht maakt het niet uit welk woord we gebruiken. Een korting ter compensatie is ook een financiële vergoeding.

 Dan de klacht zelf. Ik vind het zondermeer erg vervelend dat er zo vaak een nieuwe afspraak nodig is geweest voor je het toestel daadwerkelijk in ontvangst kon nemen. Maar je hebt hiervoor een klacht ingediend. Die klacht is in behandeling genomen, en je bent daarvoor gebeld door de klachtafdeling. Buiten het nogmaals benadrukken van de excuses, heb ik hier inhoudelijk niets aan toe te voegen.

​@Erik van KPN 

Nogmaals: ik heb het nooit over een vergoeding gehad. Mijn titel was ‘ontevreden over afhandeling klacht’. 
 

De moderator (dus niet ik) heeft de titel aangepast met ‘geen vergoeding bij onnodig thuisblijven’. 
 

Ook met de dame die ik heb gesproken heb ik het niet gehad over een vergoeding. Dat heeft zij zo geïnterpreteerd en als samenvatting weergeven. Maar de samenvatting klopt niet. 
 

Een andere definitie van compensatie: het aanvullen van iets ongunstigs met iets goeds.

Als zelfs een paar van de 22(!) klantenservice medewerkers zélf uit eigen beweging beginnen over compensatie dan wil dat toch wel wat zeggen? 
Maar kennelijk is een maand wachten op een toestel waarvoor 6 afleverpogingen voor nodig zijn, 22 telefoontjes van vele vele uren, en 60 mails vanuit KPN (en dus niet vanuit mij) en 35 sms’jes (wederom van uit KPN niet van mij) 2 klachten waarop op 1 helemaal niet wordt gereageerd en de reactie van de 2e klacht wordt uit niet goed samengevat niet meer waard dan alleen een excuus? Ik neem 8 producten af van KPN zowel als particulier consument en als zakelijk bedrijf. 

Ik wil dit graag hogerop bespreken. Kunt u mij vertellen hoe ik dat kan doen? Want ik kan alleen maar concluderen dat de klantenservice niet goed luistert, niet goed leest, niet goed samenvat en onjuiste conclusies trekt helaas. 

Ik wil dit graag hogerop bespreken. Kunt u mij vertellen hoe ik dat kan doen? Want ik kan alleen maar concluderen dat de klantenservice niet goed luistert, niet goed leest, niet goed samenvat en onjuiste conclusies trekt helaas. 

Beste ​@Just-asking gewoon nogmaals een klachtenformulier invullen, Zie onderstaande link.

en de moderator die mijn titel heeft aangepast, ene Jan? ​En ​@KPN zelf?  

En nee, ik ben niet de Jan die jouw topictitel heeft aangepast. Daar heb ik geen bevoegdheid voor. Ik ben een medeforumlid net als jij.

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Succes.