Beantwoord

Onverklaarbaar dataverbruik, verbruik is hoger dan toestel zegt

Forum|Forum|3 years ago
July 2, 2022
26 reacties
2155 keer bekeken

EmmaThuis
Deelnemer

Sinda 1 juli 2022 (gister) heb ik volgens KPN 1007 mb data verbruikt uit mijn bundel. Mijn telefoon geeft 88 mb aan, met keurig erbij hoeveel data ik per app gebruikt heb. Wat gaat hier fout? Klantenservice helpt mij niet en zegt dat ik een klacht moet indienen, maar je zit dan al gauw bij storingen ed. Onder welke rubriek valt dit? Bij dochter die ook op mijn adres woont idem dito. We zijn niet gehacked.

Over een maand stappen we over van kpn naar een andere provider, maar deze melding had ik al voordat ik dit regelde Omdat ik geen thuisnetwerk meer heb van kpn kan ik ook geen extra data krijgen van kpn. Dus dat zal dan een erg dure maand worden. Weet iemand raad?

Beste antwoord door Jan van KPN

Hoi @EmmaThuis en welkom hier op ons forum!

Ik zie dat onze community je al van de nodige tips heeft voorzien waarvoor dank. Zoals @Anneke-Anna inderdaad al aangeeft, gebruiken veel apps ongewild data doordat ze actief blijven. Je zou per app aan kunnen geven of deze wel of niet data mag verbruiken, zelf heb ik het ook op die manier ingesteld. Trouwens jammer om te lezen dat je ons gaat verlaten maar weet natuurlijk ook dat je in de toekomst altijd weer welkom bent :)

Apps die teveel data gebruiken had ik al lang gecheckt en daar lag het niet aan. Bij de klantenservice dachten ze ook al dat ik waarschijnlijk teveel Netflix had gekeken zonder de Wifi aan te zetten. Dat was niet het geval. Mijn telefoon gaf 88 mb aan en kpn 1010. Zonder aanleiding of verklaring was op 1 juli dus ineens 50% van mijn bundel voor deze maand verbruikt en bij mijn dochter (zelfde adres) ook.

Ik verhuis naar een adres waar een andere provider is, dus mijn tv en internet thuis heb ik onlangs opgezegd. De telefoniste van de klantenservice had mij graag wat gb's cadeau gegeven vanwege dit vervelende voorval met mijn bundel waar zij zelf ook niks aan kon doen. Maar omdat ik geen tv en internet meer heb was dat ook niet mogelijk. Ik kreeg wel het genereuze aanbod om voor 7,99 euro een hele gb erbij te kopen.

Ik heb inmiddels dus ook maar mijn mobiele abonnement opgezegd, maar dat kan pas per 1 augustus. Ik heb 40 jaar geleden mijn eerste telefoonaansluiting gekregen van de ptt en nu nog steeds bij dezelfde provider en wel voor de hoofdprijs. En nee, de mededeling dat ik wel teveel Netflix zal kijken of mijn apps niet kan beheren is geen leuke uitsmijter van jullie, en nee, ik kom zeker niet terug bij kpn.

Het lastige is dat ook wij niet kunnen zien hoe de data is verbruikt, we kunnen wel zien hoeveel data er is verbruikt maar vanwege de Wet op Privacy houdt het daar bij op. Kan het misschien nog zo zijn dat iets als de 'wifi assistent' stond ingeschakeld op je toestel? Dit houdt in dat je toestel automatisch overgaat op 4/5 G zodra dit signaal sterker is dan het wifi signaal waar je gebruik van maakt. Welk type toestel gebruik je?