Beste allemaal,
Ik ben net terug van een (heerlijke) vakantie in Lesbos.
Lesbos ligt om sommige punten een paar kilometer van de Griekse kust.
Ik schrok mijzelf zojuist wezenloos van de factuur. Ik weet niet wat er aan de hand is, maar klaarblijkelijk heeft KPN automatisch een Turks netwerk gepakt. Ik kreeg weliswaar een SMS’je dat ik mij in Turkije bevond (wat niet klopte), maar na 3 minuten kreeg ik ook weer een SMS dat ik ‘weer’ in Griekenland was.
Na een belletje met een (zeer onvriendelijke) medewerker van de klantenservice, die aangaf dat het mijn probleem is en dat ik hier dan maar een klacht moest indienen, heb ik hieronder een screenshot gemaakt.
Ik was overigens met mijn broer op vakantie. Hij heeft hetzelfde probleem (EUR 330,-). Let op: dit gaat alleen om ‘extra kosten’. Ik heb daar niet gebeld, niet gesurft of een film gekeken, alleen Google Maps gebruikt…Â
Â
@ KPN. Graag kom ik in contact met u om tekst en uitleg te krijgen, alsook een oplossing te vinden. Dit ben ik als tevreden klant, zeker na de conversatie met uw medewerker van de klantenservice, niet gewend.Â
In afwachting op uw reactie.
Bij voorbaat dank en vriendelijke groet,
Bas
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy