Als u via payinfo.nl inlogt met het betreffende nummer ziet u alle premium sms diensten staan en kunt u deze ook blokkeren.

Jouw dochter heeft, hoop ik, toch niet een code teruggestuurd naar dat instragram account.

Waar je in ieder geval verstandig aan doet is om de mogelijkheid te (laten) blokkeren om via de factuur KPN betalingen door te voeren. Dit is iets wat ik iedereen aanraad om te doen, dus niet alleen voor het mobiele abonnement van jouw dochter maar ook voor jouw eigen abonnement en alle andere abonnementen binnen het huishouden.

En mensen die meelezen, neem dit welgemeende advies ter harte, voordat je het weet word je zelf misschien ook slachtoffer van dergelijke fraude.

Wat mij betreft zou betalen via de factuur van een provider wettelijk verboden mogen worden want helaas zien we dergelijke fraude een enorme vlucht nemen.

Ik zou KPN willen vragen om eens een nieuwsbrief te wijden aan deze problematiek en abonnees er pro-actief op attent te maken dat ze de mogelijkheid om via de factuur van KPN te betalen kunnen blokkeren. Ik snap dat commercieel gezien het wellicht een lucratieve "service" is die zorgt voor een geldstroom die een periode op de rekeningen van KPN kan blijven staan, maar aan de andere kant denk ik dat KPN ook de plicht heeft haar klanten te beschermen tegen frauduleuze handelingen.

Hallo @yvogor ,

Vervelend dat jullie zijn opgelicht. De laatste weken zie ik steeds meer dan dit soort meldingen. 

Als het een aankoop via een appstore (playstore) betreft, zorg dan dat het betalen via jouw KPN factuur daar niet als optie opgenomen is.

Zie deze pagina.

Als het een zogenaamd SMS abonnement betreft, zet die dan stop en blokkeer jouw telefoonnummer voor dergelijke betaalde die sms diensten.

Dit kan je doen via https://payinfo.nl.

Ben je opgelicht via instagram? 

Zet de tweestapsverificatie in Instagram ook aan.
Te vinden onder instellingen-beveiliging 

Dank je voor de informatie. Er staat op de factuur van KPN dat dit een Playstore aankoop betreft dus hopelijk geen sms dienst? Hoe kom ik daarachter? 

Daar is bijna niet achter te komen. Het is via instagram gegaan. Wellicht heeft jouw dochter dat Instagram bericht nog in haar telefoon staan.

Dank voor je reactie! Ja helaas was het dus wel een code die ze gestuurd heeft. Helemaal ter goeder trouw, want het nepaccount was van een goede vriendin van ons. Ook wij hadden het vriendschapsverzoek geaccepteerd, zo echt leek het. 

Wat wij wel gek vinden is dat wij de mogelijkheid om te betalen via KPN factuur niet aangezet hebben. Dat maakt het helemaal vreemd dat dit dan op de factuur van KPN komt te staan. En onze dochter van net 12 voelt zich nu zo schuldig, terwijl zij echt ter goeder trouw heeft gehandeld. 

Jazeker we hebben overal screenshots van.

Dan wordt het nu zaak om met grote spoed er voor te zorgen dat de mogelijkheid om via de KPN factuur te betalen te (laten) blokkeren. Het kan namelijk zijn dat de fraudeur daarmee het betalen via de factuur van KPN op zijn/haar eigen account heeft kunnen activeren en daarmee in staat is op jullie rekening aankopen te blijven doen.

Ik zal dit topic aan de KPN moderators melden, maar bel ook klantenservice op 0800-0402 en vraag of ze dit zo snel mogelijk voor je kunnen regelen.

Goedemorgen @yvogor!

Wat een ontzettend vervelende situatie en goed dat je hier melding maakt! Heb je inmiddels al telefonisch contact hierover gehad?

Als je graag wil dat ik vanaf hier met je meekijk, zou je dan in je forumprofiel willen aangeven om welk 06-nummer het precies gaat? En zou je ter controle de naam + geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van het IBAN willen vermelden? Als je hier een seintje geeft zodra jouw profiel is aangevuld, zal ik alles er even bij pakken en meekijken naar de situatie.

Bedankt José, ik heb de gegevens aangevuld.

Dank @yvogor! Ik ben gaan kijken en volgens mijn gegevens betaal je € 19,99 voor het versturen van één sms. Het gaat niet om een Playstore aankoop. De factuur hiervan is ook nog niet bekend, de laatste factuur was van 3 maart en de sms à € 19,99 is op 8 maart verstuurd. Heb je al op Payinfo gekeken? Hier kun je mobiele betalingen inzien en beheren.

Ik heb (voor eventuele gevallen in de toekomst) online aankopen via de factuur voor het betreffende telefoonnummer geblokkeerd. Er kunnen nu dus geen aankopen meer in de Playstore via de factuur betaald worden.

Bedankt José. Op payinfo staan geen gegevens en staat alles geblokkeerd. De kosten staan idd nog niet op de factuur, maar wel inzichtelijk via mijnkpn voor kosten buiten bundel. Dat heeft onze dochter nooit, vandaar dat dit direct opviel. 

We hebben screenshots van dit alles. Hebben jullie van KPN daar iets aan? 

@yvogor Ik wou dat ik kon helpen, maar wij kunnen hier helaas niets mee.  Het gaat hier om oplichting via internet/social media. Daarvoor kun je aangifte doen bij de politie. De politie heeft haar eigen ingang bij ons voor eventueel benodigde informatie. 

@yvogor 

Nog even voor de zekerheid: 

José geeft nu aan dat het niet via de Playstore is gegaan ondanks dat dit wel zo op de factuur staat.

Blokkeer zo snel mogelijk jullie telefoonnummer(s) bij  https://payinfo.nl zoals ik afgelopen weekend al had geadviseerd. 

En de tweestapsverificatie op Instagram aanzetten……

@Noordzee dank je wel! Dit hebben we inderdaad gedaan bij ons allemaal in het gezin. Wat een gedoe zeg.