Vervelend om dat te horen @Gribos . Wat is je vraag/probleem? Kunnen we je hier op het forum helpen?

Ben een 1keer al mijn gespaarde MBs voor mobiel internet kwijt. Als ze het niet meer weten stoppen ze de chat

Dan vermoed ik dat jij een oud-Telfort klant bent, die begin 2020 overgezet is naar KPN. Klopt dat?

Telfort Mobiel is toen overgegaan naar KPN mobiel met behoud van TFT voorwaarden waaronder meenemen van MB's.

Heb jij recent jouw abonnement “verlengd"? Dan is het nu een KPN abonnement geworden met KPN voorwaarden. Meenemen van opgespaarde MB's zit daar helaas niet meer in.

Ik heb inderdaad verlengd. Dus dan verwacht ik ook een contract verlenging en geen ander contract. Als dat geweten had dan had ik niet verlengd. Dan maar overstappen naar Vodafone is met Ziggo toch voordeliger.

Verlengen is gewoon een nieuw contract. Met nieuwe voorwaarden. Het oude contract met alles wat u daarbij aan kortingen had vervalt dan.

Als u niets wilt veranderen, waarom verlengd u dan?

@Gribos 

Heb je toevallig onlangs jouw oud-Telfort abonnement vernieuwd en heb je nu een KPN abonnement? Bij Telfort was het zo dat je jouw overgebleven belminuten en data twee maanden mee kon nemen. Bij KPN kan dit niet meer. Maar als je onlangs hebt verlengd, dan kan het zijn dat je nog overgebleven MB's in jouw bundel hebt zitten. De overgebleven Telfort MB's worden de eerste twee maanden van jouw nieuwe abonnement nog meegenomen. Daarna ben je ze definitief kwijt.  

Om het concreter te maken een voorbeeld:

Stel je had een oud-Telfort abonnement met 2 GB data per maand. Doorgaans gebruik je minder dan 2 GB per maand en doordat je bij Telfort je MB's twee maanden mee kunt nemen, begon je de maand vaak met 6 GB (2 GB nieuw + 4 GB meegenomen uit de twee voorgaande maanden). Onlangs heb je je abonnement vernieuwd: per 1 november heb je een KPN abonnement met 3 GB per maand. De overgebleven Telfort MB's mag je de eerste twee maanden van jouw nieuwe abonnement nog meenemen, en dus heb je in totaal 7 GB (3 GB nieuw + 4 GB Telfort MB's) te besteden deze maand.

Je krijgt nu een sms dat 50% van de data is verbruikt. In MijnKPN zie je echter staan dat slechts 1500 MB verbruikt is. Jouw KPN bundel is 3 GB. Als daar de helft van verbruikt is (dus 1500 MB), krijg je dus een sms om je te informeren dat jouw bundel voor de helft verbruikt is. De sms die je ontvangt, houdt dus geen rekening met overgebleven Telfort MB's.

Volgende maand heb je dan ook nog een restje Telfort MB's: je kunt nog 2 GB meenemen naar de maand januari. In totaal heb je die maand dan 5 GB data te besteden. Ook hier geldt dat je bij 1500 MB al een notificatie krijgt dat 50% van jouw bundel is verbruikt, want Telfort MB's worden niet meegenomen in de notificatie. Vanaf februari heb je dan geen Telfort MB's meer en zal je zien dat het verbruik in MijnKPN overeenkomt met de notificatie per sms. Als je dan een sms krijgt dat 50% verbruikt is, dan zie je in MijnKPN ook 50%: 1500 van de 3000 MB.

Hopelijk heb ik je zou meer duidelijkheid kunnen geven. 

Ik snap het. Maar als het contract voorbij is ben ik weg.

De helpdesk is echter een complete aanfluiting. Die konden niks vertellen.

Einde berichtgeving.