Hallo @Rickforum12 ,

Je kunt alleen schriftelijk je hele dossier opvragen van de laatste vijf jaar. Dan krijg je dus een geschiedenis van elk abonnement en de exacte looptijd. Dat kun je naar het volgende adres sturen:

KPN Mobiel t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Heb je het wel hier naartoe gestuurd? 

De volgende gegevens zijn vereist om het dossier op te vragen:

• Naam
• Adres
• Vast en/of mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft
• Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
• Kopie van geldig legitimatiebewijs (tip: je kunt gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid. Deze app schermt persoonlijke gegevens af)
• Omdat het document privacygevoelige informatie betreft is er voor deze route gekozen om het hele dossier op te vragen. Binnen 2 weken na ontvangst van je brief ontvang je schriftelijk reactie.

• Het dossier bevat de volgende gegevens:
• Startdatum van het abonnement
• Einddatum van het abonnement
• Naam van het abonnement
• Bijgeleverde toestel (indien bekend)
• Looptijd van het abonnement

Hi @Noordzee,

Jazeker en dat is circa 2 maanden geleden. Ik heb al gebeld met de klantenservice en ze geven keer op keer aan dat het nu telefonisch kan en ik het op zeer kort termijn ontvang… Helaas zijn we alweer een flinke tijd verder. Vraag me af hoelang het duurt om de contracten uit de systemen te trekken… Groet.