Opzeggen mobiel abonnement van mijn hoogbejaarde moeder

Mijn moeder van 90 jaar oud, gebruikt de mobiele telefoon die we jaren geleden voor haar aanschaften nooit meer. Nu willen we graag het abonnement stopzetten maar dat blijkt ingewikkeld. Hoe krijg ik dit voor elkaar zonder terecht te komen in een eindeloos lijkend computerprogramma waarin ik door goed bedoelende robots van het kastje naar de muur wordt gestuurd? Werken er ook nog gewone, echte mensen bij KPN die mij (haar zoon) kunnen helpen om dit voor elkaar te krijgen?