Hoi @Mr9, welkom hier! Ik kan me voorstellen, met wat je schrijft, dat je via deze weg duidelijkheid probeert te krijgen. Helaas is het zo dat opzeggingen en aanverwante zaken niet via het forum verwerkt kunnen worden. Ik moet je dan toch weer verwijzen naar mijn telefonische collega's op 0800-0402 (gratis). Als je tijdens kantooruren belt, en aangeeft dat het om een opzegging gaat, kom je bij de juiste afdeling uit. Zij kunnen ook met jou controleren of het mailadres dat je kreeg de juiste is. 

Dankjewel voor je reactie. Ik heb gedaan wat je hebt gezegd, heb het naar het juiste mailadres gestuurd, en op een automatisch gegenereerd bericht na heb ik niets ontvangen, nu kleine 3 weken later.. dus tja, ik zou gewoon niet weten via welke weg het dan moet.. 

Hmm, dit loopt dus echt allemaal niet zo soepel @Mr9 

Dan wil ik je nu toch aanraden om hier een klacht voor in te dienen,, zodat onze klachtenafdeling de situatie goed kan bekijken en je hier verder mee kan helpen. Het is mogelijk om bijlagen mee te sturen, dus je kunt je screenshots meesturen zodat de collega's van de klachtenafdeling direct alle benodigde informatie hebben om dit goed te kunnen onderzoeken! Vanuit de klachtenafdeling zal je binnen een paar dagen gebeld gaan worden. 

Het is nu 4 weken nadat ik de klacht heb ingediend en ik heb nog helemaal niets gehoord van jullie.. ik vind het echt absurd, ik kan op geen enkele manier contact met jullie krijgen om geholpen te worden en zelfs van een klacht krijg ik niets te horen.. we zijn inmiddels ruim 4 maanden verder en heb alle mogelijke opties geprobeerd zonder gehoor of, in geval van bellen, totaal niet helpend omdat ik geen bijlage per telefoon gesprek kan sturen. Is er echt niets wat jullie kunnen doen via dit platform? Want waarom zou dit er anders zijn? 

Zou jij je forumprofiel willen invullen, @Mr9? Reageer even als je dit hebt ingevuld. Ik kan niet beloven dat ik inhoudelijk iets kan doen. Maar ik kan in ieder geval nakijken wat er met de klacht gebeurd is. 

Dankjewel voor je antwoord, ik heb m’n profiel ingevuld

Dank je, @Mr9.

De ingediende klacht is niet in behandeling genomen omdat het probleem al afgehandeld zou zijn. Dus ben ik daar verder ingedoken. En het geheel is, helaas, niet goed verlopen. 

Even een samenvatting:

Je hebt in december de opzegging online doorgegeven, waarbij het abonnement per einde contractsdatum zou moeten worden opgezegd. Einde contractsdatum was 4 februari. Hiervan heb je een bevestigingsmail gekregen. Maar in februari heb je toch een factuur gekregen. Toen heb je gebeld en is de opzegging alsnog gedaan, maar met een maand opzegtermijn. Je moest bewijs opsturen voor creditering.

In maart heb je dat gestuurd en is dit opgepakt voor behandeling. Dat werkt op het principe dat ze je nog wel een keer proberen te bellen, maar als dat niet lukt, dan wordt de opzegging alsnog uitgevoerd, met een creditering terug naar de oorspronkelijk bedoelde opzegdatum. Alleen, dit is nooit gebeurd.

In april heb je vervolgens opnieuw gemaild. Die is opgepakt en toen heeft de collega geconstateerd dat de verrekening al was gebeurd. Waardoor er geen contact meer met jou is opgenomen naar aanleiding van de mail. Alleen was deze verrekening de standaard verrekening terug naar de datum dat de opzegging uiteindelijk is uitgevoerd (24 maart). En hetzelfde is gebeurd met de klacht uit mei. 

Kortom, je abonnement is inderdaad opgezegd, maar er is nog niet gecrediteerd voor de periode van 4 februari tot aan 24 maart. Dit heb ik nu alsnog gedaan. Ik weet niet precies hoe snel dit gaat. Je zou binnen enkele dagen de credit factuur moeten ontvangen, en het op je bankrekening moeten hebben staan. Maar, kan zijn dat het systeem je normale facturatiedatum aanhoudt, dan krijg je het rond dezelfde tijd als dat normaal gesproken de factuur afgeschreven werd.

Feedback over hoe deze afhandeling is verlopen heb ik ook ingediend.

Dankjewel Erik, fijn dat je het hebt opgelost:)