Beantwoord

Overgestapt met mobiel naar KPN: geen bereik?

Forum|Forum|3 years ago
November 22, 2022
5 reacties
138 keer bekeken

Lars S
Nieuwkomer

Ik heb vorige maand een mobiele telefoon in de KPN winkel gekocht, en heb daarbij een abonnement afgesloten. Mijn oude abonnement liep bij vodafone (maar was al dikwijls buiten het 2-jarige termijn). Het kon dus allemaal makkelijk overgezet worden. Gister zou het abonnement omgaan. De oude sim was inderdaad ook niet meer actief, maar ik krijg nu via de nieuwe sim nog steeds geen bereik of internet. Ik heb mijn mobiel al met sim herstart, zonder sim herstart, sim opnieuw er in gedaan, noem maar op. Ik kan het echter niet aan de praat krijgen. Ook al de opzet stappen gevolgd (automatische netwerk selectie enzo stond al goed). Enig idee waar dit aan kan liggen? Kan ook niet met mijn mobiel naar de klantenservice bellen aangezien ik nu dus geen bereik heb.

Beste antwoord door Lars S

Via privebericht opgelost, had uiteindelijk alleen een nieuw simkaartje nodig.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+16

Remco van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 22, 2022

Hallo @Lars S, dat klinkt als een valse start van het abonnement en ik kijk graag even met je mee. Herkent het toestel de simkaart zelf wel, zie je bijvoorbeeld KPN als netwerk bovenin beeld? Je kan even kijken of je met de pagina: Geen mobiel bereik verder komt. Op basis van de gegevens in je profiel lijkt het abonnement actief. Zou je anders ook in het vakje: “Persoonlijke opmerkingen” jouw simkaartnummer kunnen vermelden en mij hier dan even een seintje geven?

L