Overgestapt met nummerbehoud maar nog geen bereik met het nieuwe abonnement

Hallo @Sha30., welkom. Ik vind het jammer om te lezen dat je denkt dat wij oplichters zijn. We zijn er echt niet op uit om jouw te laten betalen voor iets wat je niet kunt gebruiken. Wij willen, net als jij, dat jij je abonnement kunt gebruiken en dus gewoon kunt bellen en internetten. Dat dit niet lukt, is natuurlijk wel erg vervelend.

@RBxx stelt goede vragen. Deze zal ik hieronder herhalen. Daarnaast heb ik zelf ook nog een aantal vragen. Zou je deze willen beantwoorden?

• Doet de simkaart van jouw oude provider het nog wel?
• Op welke dag heb je jouw KPN abonnement aangevraagd? En wat werd daarbij als overstapdatum gegeven?
• Heb je de KPN simkaart wel geactiveerd? Je kunt jouw simkaart online activeren. De activatiecode is per e-mail toegestuurd. Ook kun je deze vinden in de Bestel Statustool. Ben je deze kwijt? Dan kan je eenmalig een nieuwe activatiecode aanvragen.
• Heb je een fysieke simkaart of een e-sim in gebruik genomen? Als je gekozen hebt voor e-sim, dan is het belangrijk om deze ook te installeren op jouw telefoon. Hoe je dat doet, lees je in dit artikel:

• Heb je ook daadwerkelijk de simkaart van KPN in gebruik genomen? Onze diensten werken niet op de simkaart van jouw oude provider.