Overgestapt naar KPN mobiel, simkaart echter nog niet ontvangen

Ik ben sinds gister over gestapt naar KPN met nummerbehoud, kreeg 's avonds laat een mailtje dat ik op dezelfde dag overgezet zou worden naar het nieuwe netwerk en dat ik mijn nieuwe simkaart daarvoor moest gebruiken. Alleen komt die pas twee dagen na de overstap binnen, nu kan ik niet bellen of gebeld worden en de enige opties die ik van KPN krijg zijn een chatbot die niet echt helpt of gebeld worden (wat niet kan want ik zit niet op een netwerk).. weet iemand iets wat ik moet doen? want ik weet het niet meer en ik wil ook gwn graag mijn nummer behouden.