Overstap KPN prepaid naar abonnement met nummerbehoud aansluitkosten

Goedemiddag,

Ik ben twee weken geleden overgestapt vanuit mijn KPN prepaid naar een abonnement. De website heeft me beloofd dat ik geen aansluitkosten hoef te betalen en dat dit op de eerste factuur te zien was. Ook het forum geeft dit nog eens aan (zie link).

Vandaag mijn eerste factuur ontvangen en de 25 euro worden toch in rekening gebracht. De "fouten in factuur” pagina zegt dat ik niet hoef te bellen, maar deze fout staat niet opgesomd op die pagina, dus vandaar dat ik m'n vraag hier stel op advies van de online klantenservice-pagina.

Waarom vertelt mijn factuur dat ik aansluitkosten moet betalen, terwijl mij beloofd werd dat dit niet hoeft (zie afbeelding)?