Overstap naar KPN mobiel niet goed gegaan door nog lopend abonnement

Beste ​@belman11 je betaalt de abokosten altijd vooraf, dan ben je een keer midden in een factuurmaand abonnee geworden, dan betaal je dus de komende maand vooruit en de afgelopen (gedeeltelijke) mand achteraf.

Goedemorgen ​@belman11 , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Maar dat is uiteindelijk wel je eigen verantwoordelijkheid en dat is trouwens totaal niet vervelend of lullig bedoeld! Maar je geeft zelf aan dat dit is veroorzaakt dooronoplettendheid van jouw kant. Op het moment dat je een bevestiging ontvangt van een nieuw abonnement bij KPN met daarbij een nieuw nummer, dan kun je dat binnen 14 dagen ook weer annuleren.

Wat betreft de factuur; over welke periode gaat deze factuur precies? De eerste factuur valt eigenlijk standaard hoger uit omdat deze over een langere periode dan 1 maand gaat. Uit de afbeelding die je hebt bijgevoegd, kan ik niet zien over welke periode deze factuur precies gaat. Mocht je het makkelijker vinden dan kun je hier trouwens ook zelf een belafspraak voor inplannen met onze Helpdesk. Ze kunnen je gegevens er meteen bij pakken en de factuur voor je controleren!

Door mijn onoplettendheid is mij een abonnement aangesmeerd door KPN met een nieuwe telefoonnummer, ik ging ervan uit dat de overstap niet doorging. De overstap van Odido naar KPN met nummerbehoud is geweigerd door Odido zelf omdat mijn abonnement daar was verlengd door mijzelf. Vervolgens stapt KPN uit die overstapaanvraag en smeert mij een abonnement aan met een nieuwe nummer. Dit is onrechtmatig.

Goedemorgen ​@belman11 , ik kan me uiteraard heel goed voorstellen dat je niet blij bent met een nieuwe/extra abonnement maar dat ligt niet bij KPN. Bovenstaande reactie van ​@Michel.uit.Arnhem is precies hoe het zit, hier kan ik eigenlijk ook niks meer aan toevoegen en daarom heb ik zijn reactie ook gemarkeerd als 'best answer'. Ik hoop dat je hiermee weet waar je aan toe bent en dat je ook nog binnen de 14 dagen bedenktijd zit 🙏🏻