overstap van oud naar nieuw abonnement gaat niet vlekkeloos

Geachte KPN,

Vanwege onze verhuizing heb ik een nieuw Thuis abonnement afgesloten. Het meenemen van het vaste nummer heeft wat gedoe opgeleverd en dat hebben jullie na diverse belletjes opgelost. Nu blijkt dat de mobiele nummers nog steeds op ons oude adres staan, terwijl het Thuis abonnement op het oude adres reeds is vervallen. Nu ontvang ik een SMS met de melding dat het factuur adres niet correspondeert met het bekende adres en dat de korting vervalt. Het bekende adres blijkt het adres van het oude Thuis abonnement zijn. Kunnen jullie aub de administratie alsnog in orde maken, zodat de mobiele abonnementen gekoppeld zijn aan het nieuwe Thuis abonnement. Via de mijnkpn lukt dit namelijk niet ...