Goedemiddag,

Mijn vriend heeft zijn mobiele telefoon abonnement over willen sluiten van T-mobile naar KPN. Hij heeft hier geen kaas van gegeten en zit nu (volledig in de stress) na 40 ontvangen mailtjes met bestellingen, annuleringen en wijzigingen opgescheept met 3 telefoonnummers en 1 internet met tv abonnement inclusief Viaplay. 

Blijkbaar heeft hij ook twee klantnummers waarvan 1 privé en 1 klein zakelijk. Het internet en tv abonnement is prima, dit wilt hij wel houden. Maar de mobiele telefoonabonnementen moeten veranderd worden. Hij wil maar 1 zakelijk telefoonabonnement zoals hij ook verzocht heeft aan de telefoon voordat hem van alles werd aangesmeerd. Hoe krijgt hij dit voor elkaar? Hij ziet door de bomen het bos niet meer.

De onduidelijkheid in de mails van KPN zijn immens. Hij heeft meerdere malen telefonisch contact gezocht en reeds aangegeven dat hij maar 1 telefoonnummer wilt, er zijn vervolgens allerlei mails met annuleringen en wijzigingen verstuurd welke behoorlijk onduidelijk zijn. Er staat bijvoorbeeld dat er een wijziging heeft plaatsgevonden maar niet welke.

Hopelijk kan iemand hem de goede weg wijzen en van duidelijkheid voorzien.

Groet,

Yvette