Hopelijk kan het via dit forum opgelost worden want we worden al weken van het kastje naar de muur gestuurd door KPN met een ons inziens eenvoudige aanpassing. Er is een mobiel nummer dat nu in zakelijk staat, dat moet naar particulier. Tevens willen we het abonnement van dat particuliere nummer aanpassen. Dat kan niet tegelijk bleek. Stap 1 was na veel bellen, doorverwezen worden, weer terug naar de doorverwijzer….dat er een formulier ingevuld moet worden om van zakelijk naar consument te gaan. Dat formulier is ingevuld maar kan niet verwerkt worden om die afdeling daar toch niet over gaat. We worden er gek van en staan op het punt om dan alles maar op te zeggen en naar een andere aanbieder te gaan
Bladzijde 1 / 1
Hoi
Ik snap dat je baalt dat de overname niet lukt. Dit werkt momenteel niet goed en er wordt gewerkt aan een oplossing. Verwacht niet dat het nog lang gaat duren. Excuses voor het ongemak.
En teven wil je nog een particulier aanpassen, wat wil je daar in aanpassen, want dit kan via MijnKPN. Of krijg je een foutmelding of dergelijke? Zo ja, welke?
Dank voor de beantwoording. Het tonen van begrip en het maken van excuses vond echter al te vaak plaats. Daardoor stappen we over naar een conculega.
Wat we bedoelden is: Wanneer het abonnement van zakelijk zou zijn overgezet naar particulier zouden we de omvang van het abonnement willen aanpassen (aantal belminuten / hoeveelheid internetdata). We hadden inderdaad het vermoeden dat we dat tzt zelf konden veranderen, maar waren onterecht in de veronderstelling dat KPN een klantgerichte onderneming was die dat ook tegelijk met de overzet van zakelijk naar privé wel even voor ons kon regelen.
Terecht dat jullie alleen de afko hanteren in plaats van de oorspronkelijke naam Koninklijke PTT Nederland, want de servicegerichtheid is weinig koninklijk..
Spijtig om dat te lezen. Ik kan er helaas nu niet meer van maken vanwege de storing. Inmiddels moet het weer lukken, dus mochten we er nog bij kunnen helpen of mocht je andere vragen hebben, dan horen wij dat graag.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.