Hallo @Adiah ,

Die toffe medewerkster, @Marcia_ , is hier nog steeds heel behulpzaam voor de klanten. 
 

Maar ik kan jou ook een antwoord  geven op jouw vraag. 
 

Je kunt alleen schriftelijk je hele dossier opvragen van de laatste vijf jaar. Dan krijg je dus een geschiedenis van elk abonnement en de exacte looptijd. Als er nog info beschikbaar is van oudere abonnementen heb je geluk, maar dat wordt niet gegarandeerd. 

Dat verzoek kun je naar het volgende adres sturen:

KPN Mobiel t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Heb je het wel hier naartoe gestuurd? 

De volgende gegevens zijn vereist om het dossier op te vragen:

• Naam
• Adres
• Vast en/of mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft
• Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
• Kopie van geldig legitimatiebewijs (tip: je kunt gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid. Deze app schermt persoonlijke gegevens af)
• Omdat het document privacygevoelige informatie betreft is er voor deze route gekozen om het hele dossier op te vragen. Binnen 2 weken na ontvangst van je brief ontvang je schriftelijk reactie.

• Het dossier bevat de volgende gegevens:
• Startdatum van het abonnement
• Einddatum van het abonnement
• Naam van het abonnement
• Bijgeleverde toestel (indien bekend)
• Looptijd van het abonnement

Hi @Adiah, welkom hier. 

4 jaar later zijn wij nog steeds trots op onze collega @Marcia_. Het is ook gewoon een leuk mens. 

@Noordzee legt dit goed uit. Volg die stappen, dan komt het helemaal goed.