Pas op met Recommerce: telefoon kwijt

Beste Arjen, ik heb vrijdag een mail naar ze gestuurd, nog geen reactie.. 

Hoi ​@Chris0001, Arjan is een paar dagen vrij, vandaar dat ik in jouw topic reageer. 

Er kan een aantal werkdagen tussen zitten voordat je een reactie hebt, dat kan kloppen. Ik hoop dat je intussen iets hebt gehoord!

Hi, helaas heb ik nog helemaal niets gehoord van Recommerce op mijn mailtje. 

Dat is zuur ​@Chris0001. Als dat intussen onveranderd is, dan ga ik even kijken of ik meer informatie voor je kan achterhalen.

Vul je dan je profiel in met: Je naam en adresgegevens, jouw e-mailadres, en je Trade In Nummer dat je van Recommerce op hun site gekregen hebt? Je kunt alles kwijt bij ‘persoonlijke opmerkingen’. En jouw toestel is dus een iPhone 13 Pro, correct? Je zou jouw toestel terugkrijgen omdat je niet akkoord ging met het definitieve bod en sinds dien heb je niks meer gehoord, en ook je toestel niet terugontvangen.

Geef je een seintje zo gauw je je gegevens ingevuld hebt? Eventuele extra informatie of details zijn natuurlijk welkom, hier of in je profiel.

Hi, ik heb de gegevens ingevuld. Dank en groet. 

Dank je! Dan zie ik dat we alleen nog het track and trace nummer missen. Dat is ook wel handig in deze kwestie. Zou je dat nog kunnen aanvullen? 

Hi, ik heb de track en trace toegevoegd, groet, 

Yes top. Ik heb dit geëscaleerd richting de contactpersoon die op regelmatige basis met Recommerce overleg heeft. Hopelijk kan ik je snel iets vertellen waar je iets aan hebt :) 

Ik ben je nog niet vergeten ​@Chris0001, alleen het onderzoek heeft even wat tijd nodig. Op basis van alleen de track and trace code kunnen we het pakketje niet vinden. Heb je ook de track and trace link voor mij? Je mag het ook per privébericht mij sturen. 

Ik lees even mee.

Ik heb ook een probleem met reccomerce. Contact via hun is waardeloos!

Hi Brian, houd moet! Vorige week vrijdag werd plotseling en voor mij totaal onverwacht mijn telefoon weer thuisbezorgd. Ondertussen blijven ze volhouden dat dat al een maand eerder gebeurd is. Ik ben blij dat ik mijn telefoon terug heb maar het voelt als een heel schimmig gebeuren bij Recommerce en ik zal nooit meer iets naar dit bedrijf sturen. Jammer want ik ben al lang klant bij KPN en dat bevalt me prima. Op dit platform je probleem voorleggen kan wel helpen geloof ik. Dank dus daarvoor mensen van KPN en succes Brian

Goedemorgen,

Mooi om te horen dat je je toestel weer terug hebt! 

Wij hebben perongeluk een nieuw toestel naar hun gestuurd. (Verkeerde retour bon gebruikt). Probeer via alle platformen contact te leggen maar dit gaat erg lastig. We hebben 1x een mail gehad met de vraag naar een verzend bewijs en wat er in de doos zat maar geen reactie.

Wel krijgen we mails dat de trade in in behandeling is en dat hij akkoord is bevonden. (Logisch ze hebben een nieuw toestel in hun handen)

Community staat vol met reccomerce zaken snap niet dat KPN nog met hun in zee gaat.

Inmiddels vanochtend gebeld met een medewerker van KPN. Hopelijk komt het goed!

Hey ​@Chris0001. Heel goed nieuws! Ik zag je privébericht ook al even deze morgen, maar ook via deze weg wil ik aangeven dat ik erg blij voor je ben. Kan je 'm eindelijk eventueel via een ander kanaal proberen te verkopen. 

En erg zuur dat je per ongeluk het verkeerde toestel hebt gestuurd ​@Brian Bartels. Mogelijk kunnen we hier even in bemiddelen en daarvoor heb je de juiste route gekozen door even te bellen. Er kan dan een ticket aangemaakt worden en de contactpersoon (die contact heeft met Recommerce) kan dan navraag voor je doen. 

​@Arjan van KPN 

Support vanaf reccomerce is 0.0. Vandaag gewoon geld gestort gestort gekregen voor de trade in van het toestel echt niet normaal. Ze hebben niet eens een verkoop document gehad. Ze krijgen een toetsel van ons, sturen ons een e mail van je krijgt er xxxx euro voor. En zonder enige akkoord of wat dan ook maken ze het rond.

Als ik verder zoek op internet kom ik veel van zulke reacties tegen. Misschien zou KPN toch eens moeten kijken of ze niet met een andere bedrijf promoties kunnen doen.

Bekijk de lagere sterren van trust pilot maar eens schandalig!

https://nl.trustpilot.com/review/www.recommerce.com?page=2&stars=1

Ook de KPN community staat vol met reccomerce problemen zie ik. Wat een drama!