De oorspronkelijke vraag gaat over per direct upgraden naar hogere databundel. Ik lees allerlei oplossingen maar als kpn de vraag (eerlijk) zou beantwoorden is het antwoord een stuk minder klantvriendelijk als de groene stukken in deze draad met de service gerichte toon over extra mb’s kopen.
Ik zit in hetzelfde schuitje. Aan het begin van contractsperiode, op vakantie, door data heen en krijg nu aangeboden om voor bizar hoge prijzen mb’s bij te kopen. Dan overweeg je dus je bundel om te zetten naar onbeperkt data abonnement ( dus nog maand of 18 een x bedrag extra te betalen) maar kpn wilt dat niet per direct doen. Eerst mag je tot een max van 5 keer 8 euro betalen en elke extra gig die verder nodig is weer opnieuw aanvragen. Of lees ik t niet goed in de kleine lettertjes?
kan je dus voor 40 euro de nog lopende dagen voor je mb’s afkopen?
En is dat dan per factuur datum of wanneer je maandelijkse bundel ververst wordt? Onduidelijk, voor klant maar een heerlijk verdienmodel. Net zo frustrerend als t moment dat ik zelf wilde verlengen en dan een prijs krijg geoffreerd die hoger ligt dan ze nieuwe klanten aanbieden.
beste kpn jullie verdienmodellen frustreren jullie bestaande trouwe klanten. Om nog maar te zwijgen over alle opstekende stoeptegels die jullie glasvezelaanleggers achter hebben gelaten in de straten in mijn buurt en waar ik pas een hoogbejaarde over zag vallen.
Benieuwd naar de reactie van kpn die ik overigens liever niet krijg indien het me nog gefrustreerder maakt.
Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt