Per ongeluk te veel buitenlandbundels besteld

Hallo ​@MariRe 

Geactiveerde bundels kunnen niet direct geannuleerd worden, ook niet door KPN medewerkers. 

Je kunt dus nu nog niets doen, pas na afloop van de geldigheidsduur van de bundels kun je de klantenservice vragen om restitutie van een bundel. De voorwaarde is dan wel dat die bundels totaal ongebruikt zijn gebleven. 

Maak na die geldigheidsperiode van 31 dagen online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hallo ​@MariRe, welkom bij de community! 🙂 Balen dat de bundel door de vertraagde bevestiging uiteindelijk vier keer is geactiveerd. Zoals ​@RBxx hierboven inderdaad al aangeeft, kunnen geactiveerde buitenlandbundels niet direct worden geannuleerd of teruggedraaid.

Na afloop van de geldigheidsduur van 31 dagen kun je contact opnemen met onze klantenservice om te kijken naar een eventuele restitutie. Het is daarbij wel belangrijk dat de extra bundels volledig ongebruikt zijn gebleven.

Je kunt hiervoor na die 31 dagen het beste online een terugbelafspraak maken. Een collega neemt dan op een moment dat jou uitkomt contact met je op en kan samen met je naar de situatie kijken. Hopelijk komt het zo uiteindelijk netjes in orde!