Persoonlijke Hotspot werkt niet in combinatie met KPN?

Ik kan geen hotspot meer maken met mijn telefoon. Ik kan hem wel maken maar het andere apparaat kan hier niet mee verbinden. Als ik de simkaart in een andere telefoon doe ook niet.  4g netwerk werkt verder wel. Ik kreeg eens de melding neem contact op met kpn. Dit heb ik gedaan en ik ben teruggebeld door de NSSD met hier kunnen we niks mee. Nu geeft me laptop aan ook niet te kunnen verbinden met me hotspot wat voorheen geen probleem was. Ik heb nu Netflix afgesloten op mobiel en haha ik moet op mijn mobiele netwerk verbonden zijn om deze te kunnen activeren. Op me mobiel lukt het niet en de laptop verbind niet met me hotspot aangezien kpn dit niet op kan lossen hebben ik Netflix op moeten zeggen. Iemand? Ik heb een iphone X, Iphone 8 plus en een laptop getest met hotspot.