Poging tot rinkeltijd verlengen zorgt voor niet gewenste doorschakeling

Hoi ​@hvdberg 

Welkom op de community van KPN.

Als eerste, ga er nooit direct vanuit dat AI het bij het rechte end heeft!
Het gebeurd nog steeds met regelmaat dat een advies van AI niet klopt met de werkelijkheid.

Ook in dit geval met het verlengen van de rinkeltijd van 20 seconden naar 30 seconden bij KPN Mobiel.

Want bij KPN is het namelijk niet mogelijk om de rinkeltijd te verlengen naar 30 seconden, deze staat namelijk standaard vast op 20 seconden, voordat het gesprek wordt doorgezet naar de voicemail.

Dat je nu een probleem hebt veroorzaakt voor jezelf, door het advies van AI op te volgen is uiteraard heel vervelend, al had je het beter eerst moeten checken bij KPN zelf voordat je het ging doorvoeren.

Het beste kun je nu even de klantenservice bellen van KPN via 0800-0402 of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting.

Spreek dan nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

De medewerker die je dan te spreken krijgt zal dan waarschijnlijk een reset uitvoeren op je mobiele aansluiting, of het doorzetten naar een achterliggende afdeling.