PostNL raakt telefoon kwijt maar KPN kan niks voor je doen

Abonnement verlengd en bijbehorende telefoon besteld. Zou 8 dagen geleden afgeleverd worden maar PostNL geeft aan dat pakket zoek is en er een onderzoek gestart moet worden. 
Volgens KPN is het onderzoek gestart.. prima.

Maar waarom moet ik hier als klant tot 14 dagen op wachten? Wat is dit voor bizarre onzin? Dit is iets tussen KPN en PostNL. Stuur gewoon een nieuwe ipv naar elkaar wijzen, regel een oplossing voor de klant.

En ik kan ondertussen niet cancellen of opzeggen? Wettelijke bedenktijd van 14 dagen op een abonnement..?!!

Zeer teleurgesteld in jullie ‘service’. Nu gaan jullie mij natuurlijk weer vertellen “dat het heel vervelend is” maar “helaas niets kunnen doen”.

Verras me en kom met een passende oplossing.