PostNL tekent zelf voor nieuwe mobiel maar levert niet

Goedemiddag, op 06-07-2022 kreeg ik een berichtje van de post nl dat mijn pakket bezorgd is op ons huisadres al snel hierna kreeg ik ook een mailtje van de kpn dat ik het toestel ontvangen had, Echter heb ik het toestel nooit ontvangen terwijl ik heel de dag thuis was  en staat er wel dat er een handtekening is gezet. postnl geeft aan dat ze zelf geen onderzoek kunnen starten en de klacht door zouden geven aan de bezorger..  en vroegen of ik dit kon overdragen aan de kpn zelf zodat de kpn het onderzoek kon starten.  ook stond er duidelijk dat de geadresseerde moest tekenen voor het pakket en dit is nu dus niet gebeurd. ( ik heb ook nog rondom het huis gekeken omdat post nl wel vaker dingen neerzet zonder aan te bellen maar hier kon ik ook niks vinden)

Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen?

met vriendelijke groet,

Kirsten

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy