Problemen met data met iPhone 11

Je moet KPN schriftelijk in gebreke stellen voor het niet nakomen van hun dienstverlening. Wacht vervolgens af hoe KPN hierop reageert. Ik vermoed dat ze je telefoon zullen vragen op te sturen voor onderzoek of je contract zullen ontbinden. Maar als het ticket nog open staat, zouden ze er nog op terug moeten komen.

Hoi ​@linde joel 

Ik heb je verhaal eens rustig doorgelezen, en bekeken wat je al hebt gedaan richting KPN.

Om te beginnen, heb je bij KPN een sim only abonnement afgesloten, en de simkaart die je toen per post hebt ontvangen in je iPhone 11 gedaan.

• Klopt dit wat ik nu zeg?
• Gaat het om een sim only abonnement, zonder toestel erbij?

Als dit klopt, dan is KPN helaas niet verantwoordelijk voor de smartphone (jouw iPhone 11) die je gaat gebruiken, aangezien deze niet bij KPN is gekocht.
Je hebt met KPN alleen een overeenkomst gesloten voor een mobiel abonnement zonder toestel.

Het is dan ook logisch dat KPN jouw dan aan deze overeenkomst houdt, en deze niet zal gaan ontbinden omdat je iPhone 11 geen goede connectie heeft met het KPN netwerk.
De kans is daarom ook heel klein dat je overeenkomst zal worden beëindigd door KPN.

Tenzij je nog in de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) zit, dan kun je zonder reden jouw bestelling (sim only abonnement) annuleren.
Deze 14 dagen starten zodra je de simkaart in gebruik hebt genomen, als je online hebt besteld.

De klant die een sim only abonnement afsluit bij KPN, moet zelf zorgdragen voor een goede en werkende smartphone, deze zorg ligt dus niet bij KPN.
Dus de zorg voor een goed werkende smartphone ligt in dit geval helaas wel bij jezelf.
KPN zorgt er alleen maar voor dat je jouw abonnement kunt gebruiken, door je een fysieke simkaart toe te sturen.

Ditzelfde geldt ook voor de reparatie van je iPhone 11.
Deze kun je nog wel ter reparatie aanbieden bij het verkooppunt waar je in het verleden jouw iPhone 11 hebt gekocht, maar dus niet KPN.
De verkopende partij is namelijk jouw aanspreekpunt bij technische problemen met jouw iPhone 11, zei dienen dan het probleem voor je op te lossen of te verhelpen.

• Dus waar heb je in het verleden jouw iPhone 11 gekocht of besteld?
• Heb je daar de aankoopbon nog van?

Apple zal nog weinig aandacht besteden aan de iPhone 11, aangezien we inmiddels bij de iPhone 17 terecht zijn gekomen, en veel Apple fans inmiddels een nieuwere iPhone in hun bezit hebben.

Je kunt nog wachten op een reactie van de openstaande ticket, want misschien komt KPN nog met een passende oplossing voor je.
Maar ga nu niet hopen dat KPN jouw overeenkomst zal gaan beëindigen, aangezien KPN precies heeft gedaan wat jij heb besteld, namelijk een sim only abonnement.

De iPhone 11 werkt in veel gevallen niet op het KPN netwerk. Een paar jaar geleden heeft KPN toen die iPhones 11 vervangen door de iPhone 13. Misschien kan ​@linde joel daar nog aanspraak op maken.

Zie bijvoorbeeld

Als je zoekt op “iPhone 11 vervangen” op dit forum kom je vele topics tegen.

Een zeer groot deel van de 11 series werkt niet op het kpn data netwerk. Daarin zit een chipset die niet samen gaat met kpn. Dat is al jaren bekend. Helaas gaat Apple daar nú niets meer mee doen. Het is al een oud model, dus een kleine modernisering is sowieso op z'n plek, toch? De aankoop is er na 7 jaren wel uit. En de ondersteuning, ook van Apple, ook lijkt mij.

7 jaar is voor een smartphone redelijk bejaard. Ook mijn Samsung A40 uit 2020 werkt al niet helemaal lekker meer via mobiel internet. Maar die heb ik dus onlangs vervangen.

> koop in een fysieke winkel een ander toestel. Ook daar zijn refurbished (opgeschoonde tweedehands) modellen te krijgen. Ze zetten vaak gratis je bestanden over. Gewoon, in de winkel zelf. Dan hoeft het niet opgestuurd.

Hoi ​@linde joel. Wat een vervelende situatie. Ik snap goed dat je hier moedeloos van wordt, zeker als je al zo vaak contact hebt gehad en het probleem blijft terugkomen. Omdat er al meerdere stappen zijn doorlopen (nieuwe simkaart, contact met de technische dienst, testen in een ander toestel), lijkt het mij verstandig om dit nu echt even fysiek goed te laten nakijken. Mijn advies is daarom om met je iPhone langs een KPN winkel te gaan. Daar kunnen ze samen met jou ter plekke testen en je instellingen nalopen. Vaak kunnen ze daar net wat gerichter meekijken dan via de telefoon.

Geef ook duidelijk aan wat je allemaal al hebt geprobeerd en hoe vaak het probleem zich voordoet. Dat helpt om sneller tot een oplossing te komen.

Hopelijk kunnen ze het daar alsnog voor je oplossen. 

Lieve mensen,

Dank jullie wel voor alle adviezen :) Ik was onlangs in Amsterdam en ben toen naar de Apple store geweest, en ik heb mij laten vertellen dat de iPhones prima waren, tot dat een bepaalde frequentie van het KPN netwerk schade zou hebben aangericht aan het toestel zelf. Ik weet natuurlijk niet precies hoe dat zou werken, maar dit zei de aardige Apple man. Dus in zijn woorden, zelfs als ik naar een andere provider zou gaan, zou de iPhone het simpelweg nooit meer naar behoren gaan doen. De telefoon is dus ‘stuk gemaakt’ onwetend, doordat ik overstapte op KPN… Als ik al moedeloos was, weet ik nu helemaal niet meer waar ik het zoeken moet, haha. Ik heb niet het budget om op dit moment over te stappen op een nieuwe telefoon, en daar komt bij dat de telefoon het verder heel goed doet, zelfs de accu is nog in een prima staat. 

Lang verhaal kort:

KPN zegt: je hebt het toestel niet bij ons gekocht, en de simkaart doet het wel in een andere telefoon, dus het ligt niet aan ons.

Apple zegt: de iPhone werkte prima totdat een bepaalde frequentie van het KPN netwerk de iPhone permanent heeft beschadigd, dus het ligt niet aan ons.

Eindstand: mijn telefoon is stuk, en ik ben niet in de mogelijkheid een nieuw toestel aan te schaffen, en ik zit nog steeds vast aan de maandelijkse betalingen aan KPN, voor niets. 

Alle mensen die mij hebben willen helpen zijn erg aardig geweest, gelukkig. Ik ga mijn consumentenrechten testen, en dit aan de grote klok hangen, door bijvoorbeeld de consumentenbond te mailen. En KPN schriftelijk in gebreken stellen. Echt erg jammer. Maar jullie allemaal heel erg bedankt voor de adviezen :)

​@Vikash van KPN Dank voor de tip. Ik ben al twee keer in de winkel geweest, toen hebben ze helaas geen testjes uitgevoerd.

​@Edu2020 Dank voor de reactie. Ik heb KPN hier naar gevraagd, maar aangezien KPN claimt dat het netwerk verbetert is, zeggen zei dat mijn probleem niet door hun netwerk kan komen. Ik snap dat de medewerker van de klantenservice dat meent, maar toch ervaar ik de problematiek. Dus kip of ei verhaal, helaas. 

​@Michel.uit.Arnhem Dank voor de reactie. Inderdaad, ik heb een Sim Only, en je hebt gelijk, KPN levert precies wat ik wilde. Toch is mijn telefoon kapot gegaan (zie bovenstaande verhaal). Ik begrijp KPN goed dat zij hun handen hier vanaf trekken.

Die Apple man heeft onzin verkocht.

Hij zal nog gewoon werken op de netwerken van Odido en Vodafone en de operators daarop.

Hij (eerste editie iPhone 11) is alleen niet compatibel met het kpn netwerk door de chipset in het toestel. 

Alleen zit je nu aan het kpn abonnement vast. Dus modernisering van dit op zich stokoude toestel is dan de beste optie. 

De afkoopsom voor kpn is meer dan een refurbished toestel. 

Ik snap die verkoper wel; die wil jou gewoon een toestel verkopen. 

Er is/was inderdaad plots een probleem met de iPhone 11 op het netwerk van kpn ​@linde joel. Of de oorzaak daarvan het netwerk van kpn is of iets de iPhone 11, laat ik het in het midden. Feit is wel dat kpn destijds na een stroom klachten de iPhone 11 wisselde naar een nieuwer model. 

Wat je nu zou kunnen doen is een simkaartje van Odido of Vodafone aanschaffen en die in je IPhone plaatsen. Als je IPhone dan werkt, dan weet je wat de oorzaak is van het probleem is.

Ik had Vodafone en dat werkte prima; altijd onmiddellijk 4G bereik. Bij KPN dus niet, en dat ligt dus aan de KPN verbinding en niet aan de IPhone 11

Het netwerk van KPN is niet geschikt voor de gebruikte chipset in de eerste generatie iPhone 11 (uit 2019). v.v. De chipset van de iPhone 11 is ongeschikt. Dus wie '’schuldig'’ laten we maar in het midden.

Drie jaar geleden heeft Apple ook een paar duizend iPhone 13's beschikbaar gesteld (niet helemaal gratis voor kpn denk ik) voor een omruilactie. Maar ja, die geldt allang niet meer. ​@Jeroen D. 

Met de Vodafone en Odido netwerken heeft die chipset geen problemen inderdaad. Dus als je een iPhone 11 nog wilt gebruiken moet je bij die providers en hun virtuele providers zijn.

De 11 is ook al 7 jaar oud. Bejaard, voor een smartphone.

Dat vermoed ik ook anders had KPN de iPhones 11 niet vervangen door iPhones 13 vooral ook omdat andere providers dit probleem niet hadden

​@PeterG op zich vind ik een telefoon van 7 jaar oud nog niet oud, en doet deze het verder ook nog naar tevredenheid. Nu ik later een abonnement bij KPN genomen heb en mij door KPN niets is gemeld over compatibiliteit met IPhone 11 blijf ik er sowieso bij dat dit een probleem is dat bij KPN ligt, en daar ga ik nog een punt van maken 

Je kunt de situatie natuurlijk voorleggen via

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen

Hier heeft iemand, nog maar een jaar geleden, een vervangende iPhone 13 gekregen. Naar dit topic kun je best verwijzen. (je moet wel eerste je iPhone opsturen; kpn beoordeelt 'm dan. Je zit dan eventjes zonder denk ik. Haal wel de simkaart eruit als je 'm opstuurt)