Problemen met internet op iPhone 11

Ik heb al 5 maanden geen internet, het zou al opgelost moeten zijn is mij verteld. Iedere keer als ik terug ga naar de winkel zeggen ze bel de klantenservice maar en die zeggen vul het formulier in. 
Mijn abonnement loopt af en heb nog geen vergoeding ontvangen of een nieuwe telefoon. 
Hierbij mijn vraag hoe lang het nog gaat duren voordat ik me geld terug krijg en een nieuwe telefoon heb!