Problemen met levering nieuwe iPhone 18 pro max bij KPN, bestelling kwijt en lange wachttijd

Ik vraag me af, of er truukjes worden toegepast door KPN ivm met een te kort aan toestellen, of dat er andere zaken aan de hand zijn met de leveringen van de iphone's, want hoe er nu omgegaan wordt met al jarenlange klanten van KPN, is echt met geen pen te beschrijven.

Ik bestel in de pre order een nieuwe iphone met verlenging van contract. Doen we al jaren zo met 2 prive abonnementen. Na een wachttijd ineens een mail van de transporteur. Morgen staan we voor de deur. Tijdsbestek tussen 12;00 en 19:00. Nou, dan maak je een halve dag vrij omdat je anders je toestel niet kan aannemen. Tijdsbestek wordt steeds korter, en uiteindelijk zou de bezorger er met 10min ongeveer zijn. Ineens een mailtje. “bezorging niet gelukt”. WTF, Later die avond, weer een mail PostNL. Morgen staa… Nou, ik kan hier heel erg lang over doorgaan, hoe dit pakket telkens werd aangeboden, naar een afhaalpunt, dan weer een (onlogische) winkel, weer deur bezorging.. Uiteindelijk geen toestel. Kwijt. 

En in plaats dat je dan een andere zsm opgestuurd gaat worden, gaat KPN eerst een onderzoek doen bij de vervoerder. Je moet dit afwachten. Na vele belletjes en 1 week wachttijd, is het onderzoek afgerond. De bestelling, de aanvraag voor verlenging wordt geannuleerd. Ook helemaal NIEMAND van de KPN die dit dat op pakt, met mij contact op neemt en me helpt, al was het te woord te staan, nee, ik moet gewoon weer ZELF een nieuwe bestelling plaatsen. Omdat ik du al ging vermoeden dat ik ergens achteraan in de wachtrij zou geraken, en echt wel coulance had verwacht van KPN, ben ik maar weer aan het bellen gegaan. Uiteindelijk heeft een medewerker mijn aanvraag opnieuw in de systemen gezet. Klein dingetje, er zijn geen toestellen meer op voorraad. Verwachte levertijd ongeveer 4 weken. WAT ZEGT U?!?! Inderdaad, 4 weken, ongeveer. Nou, daar is dan niets aan te doen, zeg ik. Maar de eerst volgende beschikbaar, al moet ik hem zelf gaan ophalen ergens in het land, die is dan voor mij? Nee mijheer, u sluit aan in de wachtrij, op volgorde van binnenkomst bestellingen. ?!?!? Kan ik met zekerheid het toetsel ophalen in een winkel? Nee mijnheer, PostNL zal het bij u aan de deur bezorgen. Man man man….

Nou, ik heb het echt heee le maal gehad met deze "service” van KPN. Jaren klant, met meerdere diensten op verschillende adressen, maar het maakt ze echt geen ene bal uit. Niemand kan en doet een handreiking, niemand steekt zijn nek uit wat vroeger nog service heette. 

Maar waarom dit hele verhaal hier zo? 

Ik vraag me af of er niet meer aan de hand is, dan alleen een te kort aan verkregen toestellen.

Zijn er meerdere klanten van KPN die met de levering van de nieuwe iPhone iets vreemds hebben meegemaakt?