Recommerce betaald bonus voor oude telefoon niet uit

Hoi ​@Daniellevdsteen. Welkom op de KPN Community! Vervelend dat het zo loopt en dat je geen hulp krijgt hierin. 

In het beginsel ligt dit proces van de inruilwaarde uitkeren en controleren of er sprake is van een inruilbonus volledig bij Recommerce. Het kan zijn dat op de achtergrond wel wat communicatie met ons is, maar als er problemen zijn dan kun je eerst navraag doen bij Recommerce. Heb je al contact gezocht via het contactformulier van Recommerce? 

Het inruilproces begint op de website van Recommerce. Je vult in om welke toestel het gaat, wat de staat is en ook kies je daar of er sprake is van een inruilbonus. Heb je daar wel de juiste actie gekozen? Daarna wordt per mail aan je bevestigd wat je precies hebt ingevoerd. Wat staat daar precies in? 

Laat maar weten of je al contact hebt gehad met Recommerce en wat er in de bevestiging staat. Dan kunnen we vanuit daar weer verder denken :)