Zie hieronder welke klacht ik heb ingediend. (misschien zijn er andere mensen die ook een order op 28-1 erin hebben gezet en ook dit probleem hebben)
Ben net over deze klacht gebeld en het schijnt nu dat ik echt geen recht heb op de promotie van samsung oortjes / buds die ik zou krijgen bij het bestellen van een Samsung Galaxy S21. Ik heb de order geplaatst op 28-1 maar KPN zegt 2-2. Dat klopt helemaal niet want ik heb op 28-1 een mail ontvangen met Hij is binnen en op 30-1 heb ik een mail ontvangen met toestelgegevens, dus hoe kan ik nou die 2 mails ontvangen als ik het pas volgens KPN 2-2 zou hebben besteld..... dat kan toch niet! Door een fout in het KPN systeem (want de dame vorige week zei dat ze kon zien dat het idd een backorder was) krijg ik nu niet die oortjes / buds ter waarde van € 169,-.
KPN medewerker vanmorgen zei dat hij niets in het systeem kon veranderen want dat is fraude. Maar daar kan ik toch niets aan doen! Systeem KPN is blijven hangen en daar ben ik nu de dupe van!!
Ben al meer dan 25 jaar klant bij KPN en zit met 2 mobiels + internet en tv ook bij KPN, dit kan toch niet zo zijn dat ik nu ga overwegen om weg te gaan omdat ik nu zo oneerlijk behandeld word.
Medewerker zei dat ik 2 weken bedenktijd had om het contract te ontbinden, nu kan ik dat wel doen maar hoe zit het met het nieuwe toestel: die is al uit de doos en daarbij zijn uiteraard de zegels verbroken, dus als die retour komt ben ik benieuwd hoe daar dan mee omgegaan wordt.....
DEZE KLACHT HEB IK INGEDIEND:
Op 28 -1 heb ik een Galaxy S21 besteld met een Samsung promotie galaxy Buds pro t.w.v. €169,-. Dit was de laatste dag van de promotie. Ik heb een mail van KPN ontvangen die dag met alleen: Hij is binnen! Verder geen gegevens. Nu heb ik KPN gebeld en zij zeggen dat ik de order pas 2-2 heb geplaatst en dat ik geen recht heb op de buds. Ze zien wel dat het een back order was die vast is blijven staan in het systeem, dus nu staat overal 2-2. Wat moet ik nu doen? Kunnen jullie alsnog een bon maken met 28-1 erop zodat ik die bon kan indienen bij Samsung. 100% dat ik 28-1 de order heb geplaatst maar door een storing bij jullie loop ik nu de oortjes mis, dit is denk niet de bedoeling. In de bijlage een printscreen van de mail op 28-1. Het kan ook niet dat ik de order op 2-2 heb gedaan want op zaterdag 30-1 om 22.36u. heb ik een mail ontvangen van KPN met een prijsoverzicht bestelling. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy