Hallo @H. Kruijsboom ,

Je kunt de telefoon binnen veertien dagen na de aankoop retourneren.

Neem voor retourneren of omruilen telefonisch contact met KPN op via 0800-0402 (gratis).

Het is een goed idee om de fabrieksinstellingen weer terug te zetten, want dan zijn jouw gegevens gewist. 

https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/kz-ser-terugsturen/ser-terugsturen-kpncom-uitleg

Heb je een mobiel toestel op kpn.com gekocht?

En wil je het toestel terugsturen of omruilen?
Dat kan binnen veertien kalenderdagen na ontvangst. Gebruik hiervoor het retourformulier dat je bij je pakket hebt ontvangen. 

Wanneer gaan de veertien dagen bedenktijd in? 

De termijn van veertien dagen begint te lopen bij:

• Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je online besteld? Dan stort KPN je geld enkele werkdagen nadat zij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL.