Hallo @Björn de digibeet ,

Lukt het niet met onderstaande instructie? Bel dan morgen vanaf 8.00 met 0800-0402. 
 

Hoe activeer ik e-sim?

Dit doe je via de nieuwe MijnKPN app op het toestel waar je de e-sim op wilt activeren. Als je een e-sim geschikt toestel hebt, dan is deze nieuwe versie van de MijnKPN beschikbaar voor je via je app store. Als je hem nog niet geïnstalleerd hebt, doe dit eerst.

Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet per sé KPN te zijn, en kan ook in het buitenland. Open de app en selecteer je mobiele abonnement. Ga vervolgens naar Beheer Simkaart > Simkaart vervangen > E-sim.

Je krijgt een sms ter bevestiging met daarin een verificatiecode. Vul deze code in de App in en klik op Bevestigen. Volg de resterende stappen. Daarna is de e-sim geïnstalleerd en actief. Je kunt direct met de e-sim bellen, sms’en en internetten.

Wil het op deze manier niet, wat we wel zien bij Android 11, probeer dan het volgende:

• Ga op het toestel naar ‘Instellingen’
• Kies ‘Verbindingen’ 
• Kies ‘SIM-kaartbeheer’ 
• Kies ‘Mobiel abonnement toevoegen’ 
• Zodra het scherm ‘Mobiel abonnement toevoegen’ geopend is, open de MijnKPN app en volg daarin de stappen die hier boven beschreven staan.

Nieuw abonnement met e-sim besteld?

Bestel je een nieuw abonnement gelijk met e-sim? Ook dan gaat dit via de nieuwe MijnKPN app. Nadat je aansluiting geactiveerd is en je hebt hem gekoppeld aan je KPN ID (je krijgt ook een mail met uitleg daarover) zie je in de MijnKPN een banner om de e-sim direct te activeren.

Heb je een abonnement besteld met nummmerbehoud, dan kan je de e-sim pas activeren zodra je nummer is overgezet. Daar wordt je per e-mail over bericht.

E-sim overzetten naar een nieuw toestel

Heb je een nieuwe telefoon gekocht? Doorloop dan op dat toestel het activatieproces zoals hierboven beschreven. De e-sim wordt dan geactiveerd op het nieuwe toestel, en automatisch gedeactiveerd op het oude toestel.

Dankjewel voor je reactie. De stappen die je aangeeft heb ik gevolgd.

Ga vervolgens naar Beheer Simkaart > Simkaart vervangen > E-sim.

E-sim wordt helaas niet weergegeven als keuze.

Bel dan morgen vanaf 8.00 met 0800-0402. 

@Björn de digibeet Welkom op het forum! Dat klinkt als een behoorlijke valse start van het abonnement. Is het allemaal een beetje gelukt nu?