Hoi @Silrouw 

Welkom op het forum van KPN.

Dit zou een defect kunnen zijn in jouw Samsung smartphone, waardoor hij niet verder wilt opstarten.
Ik adviseer je daarom ook, om met jouw Samsung langs het verkooppunt te gaan, waar je jouw Samsung smartphone hebt gekocht.

Is dat toevallig bij KPN geweest, dan kun je met het toestel langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt gaan.
Heb je hem online gekocht bij Belsimpel of Mobiel.nl, neem dan contact op met de klantenservice van Belsimpel of Mobiel.nl om te vragen wat te doen.

Je kunt ook langs een Samsung Service Center bij jouw in de omgeving gaan, daar kunnen ze je sowieso hierbij helpen, aangezien het een toestel van Samsung is.

In het ergste geval, zou hij via het verkooppunt ter reparatie worden aangeboden, en ben je jouw toestel even kwijt.

Uiteraard hoop ik oprecht, dat het probleem of defect gauw verholpen is!