Op mijn factuur staat een onkostenpost servicenummers waarbij ik een uur gebeld zou hebben met 0800-1819. Dit gesprek zou een uur geduurd hebben en kost me €60,20!!!
Met hulp van een medewerker van KPN krijgen we wel een coulance voor de helft van het bedrag, maar dit klopt natuurlijk gewoon niet. Bovendien heeft dezelfde medewerker een klachtenformulier voor mij ingevuld.
De vraag die dus overblijft is:
- hoe kan zoiets gebeuren en voorkom ik herhaling?
- hoe krijg ik mijn andere helft van deze hoge kosten terug?
Ik hoop dat hier reactie op komt. Bij voorbaat dank.