Skip to main content

Hopelijk heeft iemand hier ervaring…?

Vanochtend een nieuwe simkaart in mijn telefoon gestopt, nadat ik deze al vele, vele malen uit/aan had gezet. ik merk dat het bereik tijdens normale telefoongesprekken regelmatig wegvalt, of dat ik geen fatsoenlijk internet verbinding heb/houd.

Ik bel niet via wifi e.d.. Ook is de telefoon niet nat geweest of meer van dat soort dingen. 

Het enige wat ik gevonden krijg is dat de signaalsterkte veel ter zwak is. Ik dacht dus alles te hebben uit te sluiten, door nu ook een nieuwe simkaart erin te zetten, maar helaas.

De problemen blijven bestaan. Ik voel er weinig voor om een signaalversterker aan te schaffen, ook omdat de telefoon nog steeds de juiste updates krijgt/heeft gehad en dat deze het tot enkele dagen geleden nog goed had gedaan, en omdat deze het buitenshuis ook gewoon goed moet doen.

Hi @SimoneVW! 

Gek dat het signaal op je telefoon zo zwak is. 😕

Is dit overal zo, of op één locatie? Mocht het op één locatie zijn, controleer dan op onze dekkingskaart hoe het bereik daar zou moeten zijn. 
Mocht die aangeven dat het bereik op die locatie inderdaad niet voldoende is dan is daar op de korte termijn helaas weinig aan te doen. Naast VoWiFi aanzetten.

Mocht die aangeven dat het bereik daar goed is, of mocht je dit probleem overal hebben, test je simkaart dan in een ander toestel. Als het dan wel goed gaat, dan raad ik je aan om met je Samsung A53 naar de KPN winkel te gaan om te kijken of deze gerepareerd moet worden.

Mocht het ook in een ander toestel niet goed gaan, neem dan contact met ons op via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00. 
Mijn collega kan dan het één en ander uitsluiten en eventueel een ticket voor de mobiele specialisten doorzetten, mocht dit nodig zijn. 🙂

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden